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崗位職責(zé)：
1. 為客戶(hù)做問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，促使成交；
2. 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易；
3. 售中跟蹤：客戶(hù)訂單確認(rèn)，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4. 售后服務(wù)：產(chǎn)品操作使用指導(dǎo)，反饋問(wèn)題解答，異常問(wèn)題處理，處理每日的退換貨、退款等各項(xiàng)售后問(wèn)題；
5. 負(fù)責(zé)公司專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)、反饋及跟進(jìn)處理；
6.上級(jí)主管安排的其他任務(wù)；
任職要求：
1. 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，
2. 有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；
4. 有耐心，思路清晰，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
5. 洞悉客戶(hù)需求，具備超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)；
6. 工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。