工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收企業(yè)運(yùn)營支持服務(wù)承接崗轉(zhuǎn)派至運(yùn)營支持服務(wù)中心的工單,及時(shí)判斷工單處理責(zé)任方并轉(zhuǎn)派。
2、負(fù)責(zé)工單異常處理、掛單處理,跟蹤工單處理進(jìn)度,溝通協(xié)調(diào)督促工單處理、
3、負(fù)責(zé)回訪處理完結(jié)的工單,確認(rèn)處理結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等。
4、負(fù)責(zé)對需要企業(yè)配合處理的工單,確認(rèn)解決方案。
崗位要求:
通用能力:
1、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能自主推動項(xiàng)目進(jìn)展和問題解決;
2、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任意識,能自主跟進(jìn)工作的任務(wù)直至閉環(huán);
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,能服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn);
4、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,能站在客戶視角思考和解決問題;
5、具備較強(qiáng)的知識學(xué)習(xí)能力,能主動學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識;
6、具有工作吃苦耐勞的精神,能適應(yīng)加班、短期出差及24h倒班。
7. 要求統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。
技術(shù)要求:
1、基本掌握Mysql、Oracle等數(shù)據(jù)庫,掌握SQL語句。
2、基本掌握word、excel、powerpoint等辦公軟件與項(xiàng)目管理工具。
*具有石油石化能源零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,特別優(yōu)秀可放寬學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)。