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電商網(wǎng)絡(luò)客服

5000-7000元·13薪
  • 青島黃島區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制英語(yǔ)電子商務(wù)
崗位職責(zé)?
  1. 售前：通過(guò)天貓/京東/抖音等平臺(tái)，解答保健品成分、功效、適用人群等問(wèn)題，推薦產(chǎn)品促轉(zhuǎn)化；
  2. 售后：處理物流查詢、退換貨（按保健品規(guī)則）、客訴（如服用不適）等；
  3. 合規(guī)：嚴(yán)守《廣告法》，禁用“治療”等術(shù)語(yǔ)，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；
  4. 復(fù)盤(pán)：分析響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，優(yōu)化話術(shù)，沉淀SOP。
    5.早班早8：00-17:00，晚班16:30--23:30（晚班可居家辦公），單休；
三、任職要求?
  1. 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，必須1年+保健品/大健康類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)（需提供過(guò)往服務(wù)品牌證明，如湯臣倍健、Swisse等優(yōu)先）；
  2. 熟練使用千牛/京麥等后臺(tái)，打字≥60字/分鐘；
  3. 溝通親和，能將專(zhuān)業(yè)知識(shí)通俗化（如解釋“益生菌菌株號(hào)”）；耐心抗壓，合規(guī)意識(shí)強(qiáng)；

工作地點(diǎn)

黃島區(qū)青島光谷軟件園7-1棟5樓

職位發(fā)布者

許會(huì)/人事經(jīng)理

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公司Logo青島薪淙科技有限公司
青島薪淙科技有限公司的前身是蘇州嘉平瑞雪電子科技有限公司，公司成立于2009年，主要從事高端小家電的銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)范圍以電子商務(wù)為主，涉獵跨境電商、新媒體電商等多種渠道。我們致力于深耕產(chǎn)品，所售類(lèi)目久居行業(yè)TOP 1，公司正在以店鋪矩陣的方式占領(lǐng)各大電商平臺(tái)類(lèi)目市場(chǎng)，產(chǎn)品也影響了越來(lái)越多的中國(guó)用戶，已累計(jì)創(chuàng)造4億+的線上銷(xiāo)售額。自2018年以來(lái)，與薇婭、李佳琦、辛選團(tuán)隊(duì)等超頭部主播合作直播30余場(chǎng)，完成超頭部主播全占領(lǐng)累計(jì)銷(xiāo)售額1億+，并建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。眾多電商平臺(tái)：天貓、淘寶、京東、拼多多、亞馬遜、抖音、快手、微博、知乎、小紅書(shū)、B站等，并在持續(xù)擴(kuò)展中。團(tuán)隊(duì)目前擁有50多個(gè)伙伴，平均年齡25歲，富有激情富有夢(mèng)想，不斷刷新著各項(xiàng)銷(xiāo)售記錄，這里有應(yīng)屆畢業(yè)生，1年做到部門(mén)負(fù)責(zé)人；這里有工作1年多，月薪已過(guò)萬(wàn)；這里，凌厲又溫暖；這里，專(zhuān)業(yè)且全能；不怕你年輕氣盛、翻江倒海，不怕你久經(jīng)世故、練達(dá)老成......這里還有好多驚艷等你來(lái)領(lǐng)略！公司位于黃島區(qū)江山路研創(chuàng)中心（開(kāi)發(fā)區(qū)一中以南，城發(fā)集團(tuán)以北），研創(chuàng)中心是是青島中小科技企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范項(xiàng)目、青島研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，位置優(yōu)越，工作環(huán)境優(yōu)雅。
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