崗位職責(zé)
1. 通過(guò)電話、企業(yè)微信、在線客服等數(shù)字化渠道，為客戶提供產(chǎn)品咨詢、需求解答與方案介紹。
2. 主動(dòng)跟進(jìn)平臺(tái)分配的意向客戶，挖掘客戶需求，講解產(chǎn)品價(jià)值，推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化。
3. 熟練使用在線客服系統(tǒng)等數(shù)字化工具，及時(shí)、準(zhǔn)確錄入客戶信息與溝通記錄。
4. 負(fù)責(zé)客戶咨詢過(guò)程中的異議處理、需求確認(rèn)、邀約跟進(jìn)，提升咨詢滿意度與轉(zhuǎn)化率。
5. 配合團(tuán)隊(duì)完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、日常復(fù)盤、話術(shù)優(yōu)化，不斷提升咨詢效率與服務(wù)質(zhì)量。
6. 維護(hù)良好客戶關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)，完成公司下達(dá)的咨詢量、轉(zhuǎn)化率、邀約量等指標(biāo)。
7. 完成上級(jí)安排的其他客戶咨詢與數(shù)字化相關(guān)工作。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服、咨詢、銷售、電銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，有親和力，具備良好的服務(wù)意識(shí)與耐心。
3. 會(huì)使用電腦、辦公軟件及基礎(chǔ)數(shù)字化溝通工具，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
4. 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力，愿意拿結(jié)果。
5. 具備良好的客戶思維，善于傾聽(tīng)、理解需求，服務(wù)意識(shí)優(yōu)先。
福利待遇：
? 薪資：無(wú)責(zé)任底薪4000 + 利潤(rùn)提成30% + 績(jī)效獎(jiǎng)金
? 福利：五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、團(tuán)建活動(dòng)
? 成長(zhǎng)：崗前培訓(xùn) + 技能提升 + 清晰晉升空間