工作職責
1、服務關懷活動策劃、組織、實施服務關懷活動,提升客戶滿意度;
2、上門取/送車-管理服務商所提供上門取/送車服務工作質(zhì)量;
3、客戶關系管理負責客戶檔案的維護;處理客戶投訴及重大投訴上報;
4、客戶回訪-負責離店客戶維修及服務質(zhì)量回訪;
5、客戶滿意度管理-監(jiān)控,核實和提升SSI/CSI;6、其他-其他安排的臨時性工作;
任職要求
1、熟練操作offce等辦公軟件;
2、客戶關系管理的知識;
3、了解嵐圖汽車產(chǎn)品知識:
4、 豪華品牌4S店工作經(jīng)驗,熟悉汽車經(jīng)銷商,汽車服務站管理流程。
其他要求
1、良好的團隊合作精神:
2、客戶需求為導向的服務意識:
3、良好的溝通技巧與人際交往能力;
4、良好的分析能力與商務談判能力;
5、較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
6、有駕照,3年以上熟練駕駛經(jīng)驗