崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)抖音、淘寶等在線接待顧客的購(gòu)物咨詢;能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、處理客戶改地址、催發(fā)貨、退換貨的需求,跟進(jìn)到問題解決,減少客戶不滿;
3、 記下客戶常問的問題和對(duì)產(chǎn)品的意見,每天匯總上報(bào),方便店鋪優(yōu)化;
4、 耐心處理客戶投訴,好好溝通化解矛盾,維護(hù)店鋪口碑,讓客戶愿意再次購(gòu)買;
5、熟練用店鋪客服工具,做好聊天記錄和訂單備注,完成團(tuán)隊(duì)要求的服務(wù)任務(wù)。
任職要求:
1、溝通清晰有條理,有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,懂護(hù)膚品相關(guān)常識(shí)更好;
2、熟悉網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)規(guī)則,有耐心、有責(zé)任心,能及時(shí)處理客戶突發(fā)問題;
3、能接受早7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)的輪班,做事靠譜,不缺勤、不遲到早退;
4、會(huì)用辦公軟件和客服聊天工具,學(xué)習(xí)快,愿意服從團(tuán)隊(duì)安排。
薪資福利:
1、薪資待遇:4-6K;
2、完善福利:五險(xiǎn)+節(jié)日專屬禮品+生日驚喜福利+下午茶+團(tuán)建;
3、工作時(shí)間:7:00-15:00 15:00-23:00,單休不加班;
4、工作地址:地鐵3/8號(hào)延平門地鐵口C2口,通勤超便捷!