職位描述
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)連鎖運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理租賃服務(wù)
1、依據(jù)公司戰(zhàn)略決策及 BOT 項(xiàng)目合同（含運(yùn)營(yíng)周期、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收益分成、合規(guī)要求等條款），制定 BOT 項(xiàng)目全周期運(yùn)營(yíng)策略，明確客戶服務(wù)、項(xiàng)目統(tǒng)籌板塊的核心目標(biāo)。
2、處理設(shè)備報(bào)修及投訴，協(xié)調(diào)工程技術(shù)中心的維保團(tuán)隊(duì)解決設(shè)備故障，保障項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。?
3、實(shí)時(shí)跟蹤核心指標(biāo)（客戶報(bào)修完成及時(shí)率、客服接聽(tīng)率、投訴率、運(yùn)營(yíng)成本率、收益達(dá)成率、空租率等），定期（每月 / 每季度）向總經(jīng)理室及戰(zhàn)略決策委員會(huì)提交項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析復(fù)盤(pán)運(yùn)營(yíng)偏差（如成本超支、收益未達(dá)預(yù)期）并制定優(yōu)化方案（如調(diào)整運(yùn)營(yíng)流程、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)）。?
4、建立“投訴分級(jí)處理機(jī)制”，分層處理投訴。
5、建立項(xiàng)目全生命周期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并定期（年度）復(fù)盤(pán)。
6、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理中心團(tuán)隊(duì)的搭建和全面提升。
7、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理中心流程規(guī)范制定與完善。?
8、完成戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)中心安排的其他任務(wù)。
2、處理設(shè)備報(bào)修及投訴，協(xié)調(diào)工程技術(shù)中心的維保團(tuán)隊(duì)解決設(shè)備故障，保障項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。?
3、實(shí)時(shí)跟蹤核心指標(biāo)（客戶報(bào)修完成及時(shí)率、客服接聽(tīng)率、投訴率、運(yùn)營(yíng)成本率、收益達(dá)成率、空租率等），定期（每月 / 每季度）向總經(jīng)理室及戰(zhàn)略決策委員會(huì)提交項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析復(fù)盤(pán)運(yùn)營(yíng)偏差（如成本超支、收益未達(dá)預(yù)期）并制定優(yōu)化方案（如調(diào)整運(yùn)營(yíng)流程、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)）。?
4、建立“投訴分級(jí)處理機(jī)制”，分層處理投訴。
5、建立項(xiàng)目全生命周期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并定期（年度）復(fù)盤(pán)。
6、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理中心團(tuán)隊(duì)的搭建和全面提升。
7、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理中心流程規(guī)范制定與完善。?
8、完成戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)中心安排的其他任務(wù)。
工作地點(diǎn)
棲霞區(qū)南京紫東國(guó)際創(chuàng)意園東區(qū)-C12棟1號(hào)樓-601
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職位發(fā)布者
趙女士/hr
剛剛活躍立即溝通
江蘇誠(chéng)鐘亞科技有限公司江蘇誠(chéng)鐘亞科技有限公司原名為南京誠(chéng)鐘亞貿(mào)易有限公司，成立于2015年，是一家專(zhuān)注于高校市場(chǎng)的高新成長(zhǎng)型企業(yè)。專(zhuān)業(yè)從事校園空調(diào)租賃、銷(xiāo)售、維保、自助洗衣機(jī)、空氣能熱水、共享吹風(fēng)機(jī)、直飲水等項(xiàng)目的投資、運(yùn)營(yíng)管理及維修服務(wù)。公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，現(xiàn)為南京交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，憑借精湛的維修技術(shù)、超強(qiáng)的服務(wù)實(shí)力成功榮獲南京市家用電器維修行業(yè)一級(jí)資格證書(shū)。2018年，被評(píng)選為南京市棲霞區(qū)特色潛力企業(yè)，是江蘇省“重合同，守信用”3A級(jí)企業(yè)。公司基于之前的平臺(tái)加之后來(lái)的擴(kuò)大現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)及相關(guān)管理人員 50余人，專(zhuān)為學(xué)校量身定制校園中央洗浴熱水、空調(diào)租賃、共享自助洗衣機(jī)等項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)解決方案。以卓超的服務(wù)品質(zhì),精湛的技術(shù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)力,為在校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的校園生活品質(zhì)。公司以“專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化”為目標(biāo)，旨在為在校師生創(chuàng)造一個(gè)良好、健康的學(xué)習(xí)生活環(huán)境?，F(xiàn)與南京大學(xué)、南京郵電大學(xué)、鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院、南京理工大學(xué)紫金學(xué)院、南京審計(jì)大學(xué)金審學(xué)院、徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河北中醫(yī)學(xué)院、石家莊學(xué)院、燕京理工學(xué)院、哈爾濱劍橋?qū)W院、河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濟(jì)南護(hù)理職業(yè)技術(shù)學(xué)院等30余所院校簽訂項(xiàng)目合作協(xié)議，累計(jì)服務(wù)在校師生40余萬(wàn)人。并逐步形成了校園后勤服務(wù)的規(guī)模數(shù)字化、管理網(wǎng)絡(luò)化以及交易電子化的模式，極大程度上方便了全校師生的日常生活。公司在與各大院校合作的同時(shí)，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，助力扶持貧困學(xué)生，提供勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)以及就業(yè)崗位，與校方共同創(chuàng)建“美麗校園、幸福校園”。2022年，公司將以持續(xù)打造行業(yè)標(biāo)桿為目標(biāo)，以為在校師生提供更加舒適便捷的生活方式為己任，全力打造誠(chéng)信服務(wù)、以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，以精湛的技術(shù)力量和良好的信譽(yù)進(jìn)一步鞏固江蘇誠(chéng)鐘亞在高校市場(chǎng)中的領(lǐng)軍地位。
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