工作職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)東風(fēng)風(fēng)行4S店售后服務(wù)部的日常運(yùn)營管理，制定并執(zhí)行服務(wù)策略與目標(biāo)。
2. 統(tǒng)籌客戶接待、維修保養(yǎng)、配件管理、投訴處理等全流程服務(wù)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。
3. 管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括人員培訓(xùn)、績效評估與激勵，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)效率。
4. 監(jiān)控服務(wù)成本與利潤指標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營損耗，提升售后產(chǎn)值。
5. 建立客戶關(guān)系維護(hù)體系，處理重大客戶投訴，提升客戶滿意度與忠誠度。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上汽車4S店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉東風(fēng)風(fēng)行品牌服務(wù)體系者優(yōu)先。
3. 掌握汽車維修技術(shù)知識、配件管理流程及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解行業(yè)法規(guī)與政策。
4. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能有效處理突發(fā)問題。
5. 持有汽車維修相關(guān)職業(yè)資格證書或廠家認(rèn)證者優(yōu)先。