職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服全白班在線教育咨詢服務(wù)學(xué)校/學(xué)歷教育
崗位職責(zé)：
1、售前服務(wù)?：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用、價(jià)格等咨詢，通過(guò)專業(yè)打消顧慮，并收集整理、反饋對(duì)應(yīng)區(qū)域銷售經(jīng)理?
1、售前服務(wù)?：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用、價(jià)格等咨詢，通過(guò)專業(yè)打消顧慮，并收集整理、反饋對(duì)應(yīng)區(qū)域銷售經(jīng)理?
2、售中服務(wù)?：解答現(xiàn)有、潛在客戶對(duì)產(chǎn)品的試用、答疑，以及意向客戶的線索等，提升用戶體驗(yàn)、品牌、口碑。?
?售后服務(wù)?：處理客戶投訴、及售后問(wèn)題，高效解決產(chǎn)品使用中的技術(shù)或操作難題，維護(hù)客戶關(guān)系。??
?售后服務(wù)?：處理客戶投訴、及售后問(wèn)題，高效解決產(chǎn)品使用中的技術(shù)或操作難題，維護(hù)客戶關(guān)系。??
3、客戶關(guān)系維護(hù)?：收集反饋意見(jiàn)，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；通過(guò)定期回訪或指導(dǎo)（如產(chǎn)品使用培訓(xùn)），提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。?
4??、售后數(shù)據(jù)分析?：對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，包括客戶問(wèn)題類型、處理時(shí)間、解決效率等
4??、售后數(shù)據(jù)分析?：對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，包括客戶問(wèn)題類型、處理時(shí)間、解決效率等
5、信息收集與跨部門協(xié)作?：整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題、需求建議或產(chǎn)品改進(jìn)建議，定期反饋給研發(fā)、市場(chǎng)等部門，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
任職要求：
1、統(tǒng)招專科以上學(xué)歷，40歲內(nèi)，男女不限
2、有教育行業(yè)saas、軟件客服、咨詢、電銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、有電話客服/電話售后客服/電話客訴客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的理解能力和表達(dá)能力；
1、統(tǒng)招專科以上學(xué)歷，40歲內(nèi)，男女不限
2、有教育行業(yè)saas、軟件客服、咨詢、電銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、有電話客服/電話售后客服/電話客訴客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的理解能力和表達(dá)能力；
工作地點(diǎn)
海淀區(qū)北京啟龍圖教育科技有限公司
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北京啟龍圖教育科技有限公司北京啟龍圖教育科技有限公司是一家集教育項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)整合、智慧教育平臺(tái)研發(fā)、內(nèi)容孵化和產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)為一體的綜合教育企業(yè)。公司主要業(yè)務(wù)包括品牌教育、智慧教育、資源研發(fā)、文化投資、顧問(wèn)評(píng)估、品牌標(biāo)準(zhǔn)化輸出、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃及園區(qū)運(yùn)營(yíng)等方面，以“產(chǎn)融互生”為主的戰(zhàn)略指導(dǎo)方針，推進(jìn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，以此實(shí)現(xiàn)自主產(chǎn)業(yè)與戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)并行雙贏。目前，公司共設(shè)立江蘇、福建、安徽、上海、北京五個(gè)教育運(yùn)營(yíng)中心。其中江蘇為幼小教育基地、安徽為高級(jí)中學(xué)教育基地、北京為信息化教育基地；同時(shí)設(shè)置山東、上海、杭州等多個(gè)戰(zhàn)略合作運(yùn)營(yíng)事業(yè)部。未來(lái)，我們將把資源進(jìn)行提升和融合，不斷地引進(jìn)各行業(yè)、各專業(yè)的智囊型人才，集思廣益，博采眾長(zhǎng)，持續(xù)完善我們的研發(fā)體系、精準(zhǔn)營(yíng)銷能力體系、實(shí)施執(zhí)行體系以及戰(zhàn)略合作伙伴庫(kù)，努力將企業(yè)打造成具有中國(guó)特色的國(guó)際教育品牌，成為行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的先鋒力量。
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