崗位職責(zé):
1、售前服務(wù)?:解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用、價(jià)格等咨詢,通過(guò)專業(yè)打消顧慮,并收集整理、反饋對(duì)應(yīng)區(qū)域銷售經(jīng)理?
2、售中服務(wù)?:解答現(xiàn)有、潛在客戶對(duì)產(chǎn)品的試用、答疑,以及意向客戶的線索等,提升用戶體驗(yàn)、品牌、口碑。?
?售后服務(wù)?:處理客戶投訴、及售后問(wèn)題,高效解決產(chǎn)品使用中的技術(shù)或操作難題,維護(hù)客戶關(guān)系。??
3、客戶關(guān)系維護(hù)?:收集反饋意見(jiàn),建立長(zhǎng)期合作關(guān)系;通過(guò)定期回訪或指導(dǎo)(如產(chǎn)品使用培訓(xùn)),提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。?
4??、售后數(shù)據(jù)分析?:對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析,包括客戶問(wèn)題類型、處理時(shí)間、解決效率等
5、信息收集與跨部門協(xié)作?:整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題、需求建議或產(chǎn)品改進(jìn)建議,定期反饋給研發(fā)、市場(chǎng)等部門,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
任職要求:
1、統(tǒng)招專科以上學(xué)歷,40歲內(nèi),男女不限
2、有教育行業(yè)saas、軟件客服、咨詢、電銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、有電話客服/電話售后客服/電話客訴客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的理解能力和表達(dá)能力;