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崗位職責(zé)
一、掛號(hào)、收費(fèi)與結(jié)算
1、收費(fèi)結(jié)算：負(fù)責(zé)門診各項(xiàng)費(fèi)用（藥品費(fèi)、治療費(fèi)等）的收取，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種方式，確保賬目清晰。
2、掛號(hào)服務(wù)：根據(jù)患者需求（初診/復(fù)診、準(zhǔn)確錄入個(gè)人信息并完成掛號(hào)操作
3、票據(jù)管理：打印、開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，核對(duì)票據(jù)與金額一致性，妥善保管票據(jù)存根。
4、電話與信息處理：接聽(tīng)前臺(tái)電話，記錄信息留言并及時(shí)傳達(dá)；處理郵件、快遞的接收、分發(fā)及寄發(fā)工作，確保信息傳遞準(zhǔn)確高效。
5、根據(jù)患者需求（初診/復(fù)診、普通號(hào)/專家號(hào)等），準(zhǔn)確錄入個(gè)人信息并完成掛號(hào)操作，發(fā)放病歷本、就診卡。
二、信息錄入與檔案管理
1、患者信息登記：準(zhǔn)確錄入初診患者的基本信息（姓名、年齡、聯(lián)系方式、病史等），建立電子或紙質(zhì)檔案。
2、數(shù)據(jù)維護(hù)：定期核對(duì)、更新患者信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，協(xié)助整理門診統(tǒng)計(jì)報(bào)表（如掛號(hào)量、就診人次等）。
3、檔案保管：負(fù)責(zé)門診病歷、檢查報(bào)告等資料的整理、歸檔、借閱登記，保護(hù)患者隱私。
三、醫(yī)保系統(tǒng)管理
1、患者就診時(shí)，通過(guò)身份證、社保卡、醫(yī)保電子憑證等介質(zhì)，在前臺(tái)系統(tǒng)中驗(yàn)證醫(yī)保參保狀態(tài)（如是否在保、是否欠費(fèi)、異地就醫(yī)備案是否有效等），杜絕冒名就醫(yī)或違規(guī)使用醫(yī)保待遇。
2、關(guān)鍵操作：實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)查詢醫(yī)保狀態(tài)、讀取參保地醫(yī)保政策（如起付線、報(bào)銷比例、封頂線等）。
3、診療項(xiàng)目與醫(yī)保目錄匹配
4、醫(yī)生開(kāi)具的方、需通過(guò)前臺(tái)系統(tǒng)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)保目錄（藥品目錄、診療項(xiàng)目目錄、醫(yī)療服務(wù)設(shè)施目錄）比對(duì)，確保僅合規(guī)項(xiàng)目納入醫(yī)保報(bào)銷。
5、動(dòng)態(tài)維護(hù)目錄數(shù)據(jù)：及時(shí)更新因政策調(diào)整新增/刪除的項(xiàng)目（如國(guó)家醫(yī)保談判藥品、耗材集采結(jié)果）。
6、醫(yī)保系統(tǒng)庫(kù)存的核對(duì)與出庫(kù)
7、費(fèi)用結(jié)算與報(bào)銷核算
四、其他
1、辦公資源管理：協(xié)助采購(gòu)、分發(fā)和管理辦公用品（如文具、設(shè)備耗材等），控制行政成本。
2、文件與數(shù)據(jù)處理：協(xié)助行政部門整理、歸檔公司文檔（如合同、報(bào)表等），錄入基礎(chǔ)行政數(shù)據(jù)，制作簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3、溝通與應(yīng)變能力：具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和人際交往能力，能靈活應(yīng)對(duì)訪客咨詢或突發(fā)情況（如設(shè)備故障、客人投訴）。
4、細(xì)致與責(zé)任心：注重細(xì)節(jié)（如文件歸檔、信息記錄），確保行政事務(wù)零失誤；對(duì)辦公環(huán)境、資源管理等工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
5、基礎(chǔ)技能：熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），掌握電話轉(zhuǎn)接、快遞系統(tǒng)操作等基礎(chǔ)辦
任職要求
1、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），
2、同理心強(qiáng)：對(duì)患者焦慮、不滿情緒保持敏感，避免機(jī)械化應(yīng)答。
3、要求有服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感，溝通靈活，能變通
4、做過(guò)相關(guān)工作：門診行政前臺(tái)優(yōu)先考慮
作息時(shí)間：9：00-19：00 ，月休4天