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售后專員招聘崗位信息
一、崗位職責
1.客訴表及退款表的整理并及時更新
2.及時接收處理客訴（包含新客鬧退及會員反饋簡單處理）
3.退款后，后續(xù)細節(jié)工作（所有線上辦理退款流程、備注退款信息、整理協(xié)議發(fā)郵箱、對接店內(nèi)處理結(jié)果）
4.整理上傳處理證明
5.退款協(xié)議保存監(jiān)管
6.店內(nèi)接待微信手機監(jiān)管回復
7.每周一退款信息匯總報備全國接待群
8.按時按質(zhì)完成臨時安排的工作。
9.及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋問題，提出解決方案。
二、任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗：年齡25-35周歲， 大專及以上學歷，1-2年及以上客服或售后相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；（無經(jīng)驗者需具備良好溝通能力與服務(wù)意識，可接受培訓。）
2. 能力要求：具備優(yōu)秀的溝通表達與傾聽能力，能準確理解客戶需求；有較強的問題解決能力與抗壓能力，可應(yīng)對突發(fā)售后情況。
3. 素質(zhì)要求：工作認真負責，有耐心、同理心，注重客戶體驗；熟練使用Office辦公軟件及常見在線溝通工具。
4.較強的責任心，能夠服從上級領(lǐng)導安排，積極樂觀，具有團隊合作精神等要求。
三、薪資福利
- 薪資：月薪5K-1萬，含提成獎金，優(yōu)秀者可上浮。
- 福利：五險、節(jié)日福利、生日會，定期團建、內(nèi)部培訓晉升機會
包吃包?。ㄋ娖綌偅?br>四、上班時間及休息
早班：10：00-19：00
中班：12：00-21：00
晚班：15：00-00：00
月休四天 單休 國家法定節(jié)假日多一天或兩天