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一、崗位職責(zé)
1. 私域用戶池搭建與維護：負(fù)責(zé)通過公域（小紅書、短視頻、直播、電商平臺等）及線下場景引流，擴充私域用戶規(guī)模；利用企微標(biāo)簽體系對用戶分層分類，如按消費能力、需求偏好標(biāo)注，實現(xiàn)精準(zhǔn)用戶管理，定期通過朋友圈、私信發(fā)送行業(yè)資訊、產(chǎn)品動態(tài)，提升用戶活躍度與粘性。
2. 銷售目標(biāo)達成：在社群、1v1溝通等私域場景中，主動向用戶推介產(chǎn)品，結(jié)合用戶需求匹配解決方案；及時解答用戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價格、售后的咨詢，消除購買顧慮，引導(dǎo)用戶下單，確保個人及團隊月度、季度、年度銷售KPI達成。
3. 用戶留存與復(fù)購促進：跟進用戶售后體驗，收集反饋并協(xié)調(diào)解決問題；針對老用戶策劃專屬活動，如會員日折扣、復(fù)購滿減、專屬贈品等，推動用戶復(fù)購；挖掘高價值用戶，培養(yǎng)品牌忠實客戶，促進用戶口碑傳播與轉(zhuǎn)介紹。
4. 數(shù)據(jù)跟蹤與策略優(yōu)化：每日跟蹤私域用戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、客單價等核心數(shù)據(jù)，形成銷售日報/周報；分析數(shù)據(jù)背后的問題，如低轉(zhuǎn)化用戶群體特征、高復(fù)購活動規(guī)律，向主管反饋并提出優(yōu)化建議，助力私域銷售策略迭代。
5. 合規(guī)與品牌維護：嚴(yán)格遵守公司私域運營規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，不傳播虛假信息、不進行違規(guī)營銷；在與用戶溝通中保持專業(yè)、禮貌的態(tài)度，維護品牌形象，避免因個人行為引發(fā)用戶投訴。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，3年以上私域運營相關(guān)經(jīng)驗，有快消、美妝、保健品等行業(yè)私域銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 能力要求：具備良好的溝通表達與談判能力，能快速把握用戶需求；有較強的目標(biāo)感與執(zhí)行力，能主動推動銷售任務(wù)完成；熟悉企微、社群等私域工具操作，了解私域用戶運營邏輯。
3. 素質(zhì)要求：有耐心、責(zé)任心，能妥善處理用戶售后問題；具備一定的數(shù)據(jù)分析意識，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)銷售機會；抗壓能力強，可適應(yīng)階段性銷售沖刺節(jié)奏。適應(yīng)私域運營不定時工作制。