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工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)淘寶、抖音、小紅書等平臺(tái)后臺(tái)維護(hù)，通過千牛、千帆等工具與客戶溝通對(duì)接，深度參與客服全流程工作；
2.獨(dú)立承接并解決售前咨詢、售后糾紛及投訴，用同理心服務(wù)客戶，提升用戶體驗(yàn)；
3.及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，助力訂單成交，同時(shí)跟進(jìn)訂單的備注、處理與全流程跟蹤；
4.負(fù)責(zé)品牌公域 + 私域日常事務(wù)：含網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、評(píng)價(jià)維護(hù)、售后投訴處理等。
職位要求
1.有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)但對(duì)潮流 / 獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌有熱情的小白也可；
2.具備客戶服務(wù)意識(shí)，性格親和，溝通與表達(dá)能力良好；
3.責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真細(xì)致，做事敬業(yè)且嚴(yán)謹(jǐn)；
4.綜合素質(zhì)佳，能獨(dú)立完成日常業(yè)務(wù)的處理；
5.對(duì)獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌、潮流文化有了解或熱愛（加分項(xiàng)！）