客服專員的工作職責:
1、通過網(wǎng)絡各個平臺銷售工具接洽買家的咨詢,使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求,正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求,為客戶合理的推薦款式及品類,促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者營銷部負責人。
4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求,對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質客戶,并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質客戶,充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
5、以每次貼心,周到,高效的服務在客戶群眾建立起專業(yè),高效,負責任,值得信賴的公司形象。
6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,正確的工作流程,高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。
職位福利:餐補、通訊補助、員工旅游、定期體檢、五險、節(jié)日福利