崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)案場日常運(yùn)營管理工作,配合地產(chǎn)營銷活動(dòng);
2、負(fù)責(zé)案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與考核,統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn),組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議,確保各項(xiàng)工作有序開展;
3、負(fù)責(zé)案場客戶物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查,并對(duì)相關(guān)問題及時(shí)跟蹤整改到位,維護(hù)與大客戶的良好關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)案場的前介、開荒、開放以及開盤等重要節(jié)點(diǎn)工作,合理調(diào)度、配置內(nèi)部資源滿足房產(chǎn)項(xiàng)目服務(wù)需求;
5、負(fù)責(zé)所管轄售樓部到訪客戶接待及現(xiàn)場服務(wù)安排,監(jiān)督檢查客服人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范及工作流程,負(fù)責(zé)售樓部現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管控及指導(dǎo)工作;
6、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度,設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)流程,負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理,提高滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、航空服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、受過酒店管理、航空禮儀、國際金鑰匙等相關(guān)培訓(xùn)優(yōu)先考慮;
3、具有兩年以上高端盤、改善盤、會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、熟悉案場籌建、開放、撤場等各個(gè)階段管理與運(yùn)營;
5、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力。