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崗位職責：有客訴處理的經驗的優(yōu)先！
1. 負責接聽客戶咨詢電話、回復在線咨詢，解答客戶關于知識產權相關業(yè)務（如專利、商標、著作權等）的疑問，提供專業(yè)、準確的信息和建議。
2. 協(xié)助客戶完成知識產權申請材料的準備和提交工作，指導客戶填寫相關表格，確保申請材料的完整性和規(guī)范性。
3. 跟進客戶委托案件的辦理進度，及時向客戶反饋案件狀態(tài)，處理客戶在案件辦理過程中的疑問和訴求。
4. 收集、整理客戶信息和反饋意見，建立和維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶需求，提高客戶滿意度。
5. 協(xié)助團隊完成其他與客戶服務相關的工作任務，如文件整理、數據統(tǒng)計等。
崗位要求：
1. 大專及以上學歷，法律、知識產權、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2. 熟悉知識產權相關法律法規(guī)和業(yè)務流程，熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）和常用辦公設備，具備基本的網絡知識。
3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地傾聽客戶需求，準確、清晰地表達自己的觀點；
4. 經驗優(yōu)先：有知識產權行業(yè)客服工作經驗者優(yōu)先考慮；有客戶服務相關工作經驗，熟悉客服工作流程和技巧者優(yōu)先考慮。
福利待遇：
1、上班時間：早8:30-17:40，周末固定雙休
2、簽訂勞動合同、提供保險
3、法定節(jié)假日正常休息