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2、熟練使用微信小店、抖音、快手、小紅書后臺(tái)系統(tǒng)處理退款、補(bǔ)發(fā)、優(yōu)惠補(bǔ)償?shù)炔僮鳎?
3、質(zhì)檢接待客服聊天記錄以及記錄售后高頻問題并反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)流程；
4、商品中差評(píng)回復(fù)；
5、整理售后數(shù)據(jù)：每周售后問題匯總。

二、任職要求
1、熟練使用旺店通、erp系統(tǒng)，及各電商平臺(tái)后臺(tái)；
2、有1年以上電商售后客服經(jīng)驗(yàn)，能快速上手后臺(tái)操作，該崗位有上升空間，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉客服話術(shù)優(yōu)化或客戶滿意度提升策略；
4、普通話流利，善于溝通協(xié)調(diào)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)。