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職位概述
我們正在尋找一位經(jīng)驗豐富、以客戶為中心的大客戶經(jīng)理。您將主要負(fù)責(zé)維護(hù)和深化我們最具戰(zhàn)略價值的客戶關(guān)系，確保他們從我們的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得最大價值并實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。本職位的關(guān)鍵在于通過卓越的項目管理、問題解決和戰(zhàn)略規(guī)劃，提升客戶滿意度、促進(jìn)增購與續(xù)約，并成為客戶值得信賴的顧問。
主要職責(zé)
1. 大客戶關(guān)系維護(hù)與戰(zhàn)略發(fā)展： 作為大客戶項目的對外窗口，深入了解客戶的需求，建立并維護(hù)長期、穩(wěn)固的客情關(guān)系。
2. 項目管理與成功交付：大客戶項目實施、交付和驗收工作，確保項目按預(yù)定范圍、時間和預(yù)算完成。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，統(tǒng)籌內(nèi)部司機、調(diào)度、倉庫、采購等崗位資源，為客戶提供無縫的服務(wù)體驗，高效解決項目交付過程中的問題。
3. 客戶滿意度與價值實現(xiàn)： 通過定期客戶回顧、培訓(xùn)和訪問，向客戶展示合作成效，推動客戶深度使用。 收集并分析客戶反饋，將其轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品、服務(wù)和流程的改進(jìn)建議，并推動內(nèi)部落實。
4.負(fù)責(zé)處理客戶升級的復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源直至問題解決，提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 增購與續(xù)約管理：基于對客戶業(yè)務(wù)的深刻理解和建立的信任，識別新的增購機會，并與銷售團(tuán)隊合作完成。 主導(dǎo)合同的續(xù)約流程，確保高續(xù)約率和客戶留存率。
6.維護(hù)項目毛利，項目毛利是此崗位的重點考核目標(biāo)。
任職要求
必備條件：
1:本科及以上學(xué)歷，5年以上大客戶管理、客戶成功管理或項目管理工作經(jīng)驗，有大型項目交付或售后支持背景者優(yōu)先。
2:出色的客戶關(guān)系維護(hù)能力，具備以客戶為中心的服務(wù)意識和解決復(fù)雜問題的能力。
3:卓越的溝通、呈現(xiàn)和人際交往技能，能夠與客戶各級別人員進(jìn)行有效溝通。
4:強大的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和資源整合能力，能夠作為橋梁高效推動內(nèi)部團(tuán)隊為客戶服務(wù)。
5:結(jié)果導(dǎo)向，具備高度的責(zé)任心和抗壓能力。