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職位描述
類(lèi)目：母嬰類(lèi)
產(chǎn)品：嬰幼兒配方奶粉
特性：知名品牌標(biāo)品
平臺(tái)：京東、淘寶、天貓、拼多多、抖音
店鋪：品牌旗艦店、授權(quán)店
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、考勤和任務(wù)分配；
2、組織新員工培訓(xùn)和老員工技能提升，確保團(tuán)隊(duì)掌握產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧。
3、實(shí)時(shí)監(jiān)控客服回復(fù)情況，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處理；
4、通過(guò)抽查聊天記錄等方式，評(píng)估客服服務(wù)質(zhì)量，追蹤績(jī)效考核。
5、制定團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到個(gè)人，跟蹤目標(biāo)完成情況；
6、分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，優(yōu)化銷(xiāo)售策略，如催付、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。
7、分析客服數(shù)據(jù)（如轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)間），為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)；
收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整提供建議。
任職要求：
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，本科以上優(yōu)先。
2、 1-3年電商售前客服管理經(jīng)驗(yàn)，能管理10人以上團(tuán)隊(duì)；
3、 能依據(jù)公司制定的KPI進(jìn)行績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)效率。
4、 具備良好的溝通能力，能與團(tuán)隊(duì)成員及其他部門(mén)有效溝通。
5、 持續(xù)學(xué)習(xí)電商行業(yè)的新知識(shí)、新技能，以便更好地管理團(tuán)隊(duì)和提升服務(wù)質(zhì)量。
6、 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控優(yōu)化服務(wù)流程和提升客戶滿意度。
7、 有較好的客戶服務(wù)意識(shí)，承壓能力強(qiáng)，有耐性。
工作時(shí)間：
行政班 上午 8:30-11:30 下午 13:00-18:00
薪資：無(wú)責(zé)底薪3000+全勤200+績(jī)效1000+客服店鋪接待部分提成，綜合薪資 6-8k
福 利：
1. 每周四下午茶小零食
2.每年定期體檢
3. 不定期團(tuán)建、年會(huì)
4. 外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)
5. 調(diào)薪及年終獎(jiǎng)機(jī)會(huì)