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作為小家電產(chǎn)品售后保障核心人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢測(cè)維修、400工單響應(yīng)及客戶報(bào)修引導(dǎo)等核心工作，通過專業(yè)的維修技術(shù)與高效的服務(wù)能力，保障客戶體驗(yàn)，維護(hù)品牌售后口碑。
崗位職責(zé)：
? 維修服務(wù)執(zhí)行：主導(dǎo)公司小家電產(chǎn)品的檢測(cè)、故障診斷及維修工作，精準(zhǔn)定位問題并實(shí)施有效維修方案，確保維修質(zhì)量與效率；負(fù)責(zé)維修后產(chǎn)品的組裝調(diào)試，保障產(chǎn)品性能達(dá)標(biāo)。
? 售后工單處理：負(fù)責(zé)400端售后工單的及時(shí)響應(yīng)與高效處理，精準(zhǔn)記錄客戶問題，引導(dǎo)客戶按照公司規(guī)范流程辦理報(bào)修手續(xù)，全程跟進(jìn)工單處理進(jìn)度并及時(shí)反饋。
? 技術(shù)能力保障：運(yùn)用扎實(shí)的電子線路知識(shí)，開展疑難故障診斷工作；熟練操作萬用表、示波器等基礎(chǔ)檢測(cè)設(shè)備，提升故障排查精準(zhǔn)度；具備焊接技能，滿足維修過程中的技術(shù)需求。
? 技能快速提升：入職后主動(dòng)鉆研公司各類小家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與維修要點(diǎn)，確保一個(gè)月內(nèi)熟練掌握產(chǎn)品拆卸、維修、組裝全流程操作，滿足崗位服務(wù)需求。
? 客戶溝通與數(shù)據(jù)管理：以良好的溝通協(xié)調(diào)能力對(duì)接客戶，解答售后相關(guān)疑問，妥善處理客戶訴求；熟練操作電腦，負(fù)責(zé)維修數(shù)據(jù)的整理記錄，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理分析能力，為售后優(yōu)化提供支撐。
? 綜合事務(wù)配合：工作積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)抗壓能力，不排斥隨機(jī)性體力勞動(dòng)；配合部門完成售后配件管理、維修場(chǎng)地維護(hù)等其他相關(guān)工作。
任職要求：
1.學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，電子電器、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年以上小家電或相關(guān)電子類產(chǎn)品售后維修工作經(jīng)驗(yàn)，具備獨(dú)立維修實(shí)操能力。
3.技術(shù)能力：具備扎實(shí)的電子線路知識(shí)及疑難故障診斷能力，熟練使用萬用表、示波器等檢測(cè)設(shè)備；掌握焊接技能，具備產(chǎn)品拆卸、維修、組裝實(shí)操能力。
4.綜合素質(zhì)：具備極強(qiáng)的動(dòng)手能力與學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新產(chǎn)品維修技能；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的抗壓能力，工作積極主動(dòng)；可接受隨機(jī)性體力勞動(dòng)。
5.特殊要求：持有C2及以上駕駛證，具備手動(dòng)擋車輛駕駛能力。
6.其他：電腦操作熟練，掌握Office辦公軟件使用，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理分析能力。
5. 薪資待遇
基本薪資：4000-6000元/月（根據(jù)維修技能水平、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)面議）；