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一、護(hù)理服務(wù)管理與質(zhì)量保證
制定與完善護(hù)理規(guī)程： 建立并持續(xù)優(yōu)化各項護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、應(yīng)急預(yù)案和規(guī)章制度。
評估與計劃制定： 組織或親自參與新入住長者的全面健康評估，并根據(jù)評估結(jié)果，指導(dǎo)團(tuán)隊制定個性化的護(hù)理計劃。
監(jiān)督護(hù)理執(zhí)行： 每日巡查各護(hù)理單元，監(jiān)督護(hù)理團(tuán)隊是否嚴(yán)格按照護(hù)理計劃和標(biāo)準(zhǔn)流程提供服務(wù)，及時糾正偏差。
質(zhì)量控制與改進(jìn)： 定期組織護(hù)理質(zhì)量檢查、案例分析會，利用質(zhì)量管理工具（如PDCA循環(huán)）發(fā)現(xiàn)問題、分析原因并推動改進(jìn)，預(yù)防護(hù)理差錯和事故。
醫(yī)療協(xié)作： 與機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)生、康復(fù)師、營養(yǎng)師等密切合作，協(xié)調(diào)長者的醫(yī)療、康復(fù)和營養(yǎng)需求。同時，作為與外部醫(yī)院對接的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)長者外出就醫(yī)的協(xié)調(diào)工作。
二、團(tuán)隊建設(shè)與人員管理
人員招聘與配置： 根據(jù)機(jī)構(gòu)入住率和長者護(hù)理等級，合理規(guī)劃護(hù)理人員需求，參與招聘、面試和選拔。
培訓(xùn)與考核： 制定并實施護(hù)理人員的在職培訓(xùn)計劃，包括專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、安全知識、感染控制及職業(yè)道德等。定期對護(hù)理人員進(jìn)行績效考核。
排班與調(diào)度： 科學(xué)合理地安排護(hù)理班次，確保24小時護(hù)理服務(wù)無縫銜接，人力配置滿足高峰時段和突發(fā)事件的需求。
團(tuán)隊建設(shè)與激勵： 營造積極向上的團(tuán)隊氛圍，解決員工沖突，激勵員工士氣，提升團(tuán)隊凝聚力和工作滿意度。
溝通與指導(dǎo)： 保持與護(hù)理員的順暢溝通，定期召開護(hù)士/護(hù)理員會議，傳達(dá)政策，聽取反饋，并提供日常工作的指導(dǎo)和支持。
三、行政與運(yùn)營管理
記錄與文檔管理： 確保所有護(hù)理記錄（如評估表、護(hù)理計劃、交班報告、用藥記錄等）的及時性、準(zhǔn)確性和完整性，符合法規(guī)和機(jī)構(gòu)要求。
物資管理： 負(fù)責(zé)護(hù)理部所需藥品、醫(yī)療器械、耗材、 incontinence care products （失禁護(hù)理用品）等的申領(lǐng)、管理和庫存控制。
預(yù)算與成本控制： 參與制定護(hù)理部門的年度預(yù)算，并負(fù)責(zé)在日常運(yùn)營中控制人力、物料等成本。
合規(guī)性管理： 確保機(jī)構(gòu)的護(hù)理服務(wù)嚴(yán)格遵守國家、地方的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)保/長護(hù)險政策要求，準(zhǔn)備并接受各項內(nèi)外部檢查。
四、家屬溝通與關(guān)系維護(hù)
日常溝通： 定期向家屬匯報長者的身體狀況、精神狀態(tài)和護(hù)理情況，建立信任關(guān)系。
處理投訴與疑慮： 作為升級投訴的主要處理人，耐心、專業(yè)地解答家屬的疑問，妥善處理糾紛和投訴。
家屬會議與活動： 組織家屬座談會、開放日等活動，增進(jìn)家屬對機(jī)構(gòu)服務(wù)的了解，收集反饋意見。
五、感染預(yù)防與控制
尤其在當(dāng)前環(huán)境下，這項職責(zé)尤為重要。
制度建立： 制定并嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)的感染防控制度。
監(jiān)督執(zhí)行： 監(jiān)督護(hù)理人員手衛(wèi)生、環(huán)境消毒、醫(yī)療廢物處理等感染控制措施的真實情況。
疫情應(yīng)對： 在傳染病高發(fā)期或出現(xiàn)院內(nèi)感染時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取隔離、上報等措施。
六、專業(yè)發(fā)展與自我提升
引入新項目： 根據(jù)長者需求和行業(yè)發(fā)展，引入或開發(fā)新的護(hù)理服務(wù)項目，如認(rèn)知癥專區(qū)管理、安寧療護(hù)服務(wù)等。