崗位職責(zé):
1、聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn),診斷培訓(xùn)需求:??
深入前端業(yè)務(wù)部門,與業(yè)務(wù)管理者及一線員工緊密合作,主動(dòng)識(shí)別在業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成過程中存在的技能、知識(shí)或流程瓶頸,進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研與分析(訪談、問卷、績(jī)效數(shù)據(jù)復(fù)盤等),
2、開發(fā)與迭代實(shí)效型培訓(xùn)內(nèi)容:??
?以業(yè)務(wù)應(yīng)用為核心,設(shè)計(jì)、開發(fā)、迭代適用于前端業(yè)務(wù)場(chǎng)景(產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及話術(shù)、營(yíng)銷政策及宣導(dǎo)、銷售技巧與話術(shù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程操作等)的培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)材料(PPT、手冊(cè)、微課、情景模擬等),確保內(nèi)容高度貼近業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)、易于轉(zhuǎn)化。萃取、提煉標(biāo)桿流程、案例
,確保培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)需求一致。
3、高效組織與交付賦能培訓(xùn):??
策劃、組織面向前端業(yè)務(wù)部門的各類培訓(xùn)活動(dòng),包括各類線下會(huì)議、業(yè)務(wù)技能類線上/線下培訓(xùn)等。針對(duì)不同層級(jí)員工(新人、骨干、主管)提供差異化培訓(xùn)及輔導(dǎo)支持。
4、追蹤培訓(xùn)效果,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改善:??
設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估方案(強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向),追蹤培訓(xùn)后學(xué)員行為改變及對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)(如轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客戶滿意度、處理時(shí)效、錯(cuò)誤率等)的實(shí)際影響。定期輸出分析報(bào)告,基于數(shù)據(jù)和反饋持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目。
任職要求:
學(xué)歷不限,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
有過一線銷售工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)業(yè)務(wù)高度敏感
能獨(dú)立主持、授課,具備課程開發(fā)能力