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崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況，充分了解項(xiàng)目的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；
2、協(xié)助負(fù)責(zé)提升呼叫中心管理體系、制定業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促執(zhí)行；
3、與客戶對(duì)接部門人員的業(yè)務(wù)溝通，建立并維持良好的合作關(guān)系；
4、協(xié)助制訂呼叫中心管理制度和管理流程并監(jiān)督實(shí)施，優(yōu)化工作流程；
5、協(xié)助制定項(xiàng)目人員招聘計(jì)劃，并協(xié)助人事部完成招聘事宜，團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
6、監(jiān)督培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高；
7、協(xié)助指導(dǎo)并落實(shí)呼叫中心各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
8、負(fù)責(zé)組長(zhǎng)、坐席崗位的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作；
9、妥善解決各類突發(fā)事件；
10、負(fù)責(zé)呼叫中心各項(xiàng)成本控制，確保各項(xiàng)資源最有效的利用；
11、負(fù)責(zé)收集歸納呼叫中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)。
認(rèn)知資格：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、5年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上超過50人規(guī)模的呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和KPI；
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，富有耐心和熱情；
5、較強(qiáng)的溝通能力，良好的抗壓能力；
6、英文聽說讀寫熟練，可以作為日常工作語言；
7、具有技術(shù)支持或3C類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、客戶運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心（COPC）經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)先考慮。