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物業(yè)客服專員

3000-4000元·13薪
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服全白班二裝管理客戶拜訪客戶咨詢物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
  1. 接待客戶咨詢和投訴，接聽客戶的咨詢和投訴電話，解答客戶的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
  2. 按照體系文件要求，為客戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)客戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
  3. 負(fù)責(zé)辦理客戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
  4. 嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
  5. 根據(jù)客戶《需求申請表》的需求申請，聯(lián)系相關(guān)部門給予配合和處理。
  6. 負(fù)責(zé)向入駐的客戶發(fā)出《裝修指南》、《用戶手冊》等相關(guān)資料，跟進(jìn)客戶進(jìn)場工作并辦理相關(guān)手續(xù)。
  7. 客戶裝修竣工申請退還裝修押金，填寫《退還押金申請表》，按照流程流轉(zhuǎn)相關(guān)部門給予退還押金。
  8. 掌握客戶入駐及公司的有關(guān)情況，保持與客戶的聯(lián)系。
  9. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報主管。
10、掌握客戶日常服務(wù)管理上的需求動態(tài)，定期做好客戶的拜訪工作。 11、完成規(guī)定的各項環(huán)境管理具體工作。 任職要求： 1、35歲以下，身體素質(zhì)良好，身高160cm及以上，儀表端莊得體； 2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，普通話流利，有大型高級商業(yè)寫字樓經(jīng)驗或酒店經(jīng)驗更佳； 3、熟悉大廈物業(yè)管理及客服部工作流程和日常事務(wù)，包括費用收取、投訴處理、手續(xù)辦理、維修統(tǒng)籌等工作； 4、親和力強，有較高的服務(wù)意識，能及時解答客戶問題、處理客戶投訴，收集客戶反饋，提升客戶滿意度； 5、具有一定組織協(xié)調(diào)能力，應(yīng)對突發(fā)事件能力，快速學(xué)習(xí)能力，協(xié)助部門經(jīng)理主動積極開展工作。 職位福利：五險一金、餐補、帶薪年假

工作地點

成都武侯區(qū)錦尚東路

職位發(fā)布者

JLL仲量聯(lián)行/HR

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公司Logo北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司
關(guān)于仲量聯(lián)行 200多年來，作為全球領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)和投資管理公司，仲量聯(lián)行（紐交所交易代碼：JLL）始終致力于協(xié)助客戶投資、建造、租賃和管理各類辦公、工業(yè)、酒店、住宅和零售等物業(yè)。作為《財富》500強企業(yè)，公司2022財年收入達(dá)209億美元，業(yè)務(wù)遍及全球80多個國家，員工總數(shù)超過103,000人。我們秉承“塑造房地產(chǎn)的未來，讓世界更美好”的企業(yè)宗旨，整合全球平臺資源并深耕本地市場，攜手客戶、員工和社群“向光而為”。我們的核心價值觀是團(tuán)隊協(xié)作、堅守道德和精益求精，也是我們所做一切的根本所在，我們很榮幸能獲得全球和本地組織對我們成功的認(rèn)可。我們一直以來積極致力于打造一種多元、平等和包容的企業(yè)文化，讓我們所有人都感受到自己是受歡迎的、被重視的和有能力的，以充分發(fā)揮員工的潛力，這對于我們立足當(dāng)下和展望未來尤其重要。我們深知，獨特的背景、經(jīng)驗和視角有助于我們開拓思維、激發(fā)創(chuàng)新并共同取得成功。
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