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一、工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)移動(dòng)專業(yè)系統(tǒng)的工單跟進(jìn)處理工作；
2、負(fù)責(zé)成本預(yù)算、績效、審計(jì)等相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作；
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求相關(guān)的評審、上線、測試、驗(yàn)收等相關(guān)工作推進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)集團(tuán)相關(guān)的交流網(wǎng)、成本分?jǐn)?、結(jié)算核對等支撐工作；
5、負(fù)責(zé)相關(guān)授權(quán)系統(tǒng)的賬號(hào)配置管理工作；
6、負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)的各類文案、報(bào)表管理工作；
7、負(fù)責(zé)客戶部門相關(guān)計(jì)提與沖銷工作配合；
8、負(fù)責(zé)客戶交辦的重要專項(xiàng)，如智慧中臺(tái)能力服務(wù)注冊申請相關(guān)事務(wù)、QC注冊流程跟進(jìn)、數(shù)智化能力推進(jìn)等；
9、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場綜合事務(wù)，如物資核對和分派等；
10、負(fù)責(zé)定期組織參與團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享與培訓(xùn)，收集崗位和行業(yè)知識(shí)；
11、執(zhí)行并完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他合理工作。
二、任職要求
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有2年以上的通訊行業(yè)科室業(yè)務(wù)支撐經(jīng)驗(yàn)，具備可獨(dú)立跟進(jìn)處理各類事件的能力；
2、具備良好的業(yè)務(wù)理解能力，能夠針對技術(shù)支撐中的問題提供有效的解決方案，保障服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
3、具備良好的溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，細(xì)心認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；
4、對信息系統(tǒng)管理支撐類項(xiàng)目的管理及具體執(zhí)行有一定程度的認(rèn)識(shí)和理解；
5、對需求分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)有一定認(rèn)識(shí)和理解；
6、具備辦公軟件技能：熟練掌握Excel，能夠熟練運(yùn)用日常函數(shù)進(jìn)行復(fù)雜計(jì)算和分析，了解Visio、MindMaster、Photoshop的基本操作；
7、有創(chuàng)新意識(shí)，能提出新的客戶服務(wù)思路；
8、主動(dòng)學(xué)習(xí)新技能，積極響應(yīng)公司工作調(diào)動(dòng)，主動(dòng)尋求輪崗機(jī)會(huì)，具備高度靈活性與適應(yīng)；
9、熟悉廣東移動(dòng)內(nèi)部工作環(huán)境和辦公系統(tǒng)使用可以優(yōu)先錄取。