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崗位職責(zé)
（一）整體運(yùn)營(yíng)管理
1.負(fù)責(zé)制定寵物公園的整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與年度、季度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，明確各階段核心目標(biāo)（如客流量提升、客戶滿意度達(dá)標(biāo)、營(yíng)收增長(zhǎng)等），并組織落地執(zhí)行，定期復(fù)盤(pán)計(jì)劃完成情況，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整策略。
全面把控公園運(yùn)營(yíng)成本，包括場(chǎng)地維護(hù)、物資采購(gòu)、人員薪資等，制定成本管控方案，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)化，提升公園盈利水平。
2.建立并完善寵物公園的運(yùn)營(yíng)管理制度與流程，涵蓋日常開(kāi)園閉園規(guī)范、場(chǎng)地安全巡查機(jī)制、寵物活動(dòng)秩序管理規(guī)則等，確保公園運(yùn)營(yíng)有序、高效、安全。
3.關(guān)注寵物行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，調(diào)研周邊同類(lèi)寵物公園的運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)項(xiàng)目、定價(jià)策略等，挖掘自身差異化優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)公園服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）客戶與寵物服務(wù)管理
1.主導(dǎo)寵物公園的服務(wù)體系建設(shè)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如接待禮儀、寵物看管要求、客戶咨詢響應(yīng)時(shí)效等），定期組織員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)能力，確保為客戶與寵物提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，建立客戶檔案，記錄客戶及寵物的基本信息、消費(fèi)偏好、服務(wù)反饋等，定期通過(guò)電話、微信等方式與客戶溝通，了解客戶需求，處理客戶投訴與建議，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹。
3.監(jiān)督寵物活動(dòng)區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量，確保場(chǎng)地清潔衛(wèi)生（如及時(shí)清理寵物糞便、定期消毒殺菌）、設(shè)施設(shè)備完好（如游樂(lè)設(shè)施、圍欄、飲水裝置等），保障寵物在公園內(nèi)活動(dòng)的安全性與舒適性。
4.策劃并組織寵物主題活動(dòng)，如寵物運(yùn)動(dòng)會(huì)、寵物相親會(huì)、寵物攝影展等，吸引新客戶參與，增加老客戶粘性，提升公園知名度與影響力。
（三）團(tuán)隊(duì)管理
1.負(fù)責(zé)寵物公園團(tuán)隊(duì)的組建與人員配置，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求招聘、選拔合適的員工（如寵物護(hù)理員、客服人員、安保人員等），明確各崗位的工作職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)。
2.負(fù)責(zé)員工的日常管理與績(jī)效考核，建立公平、公正的考核機(jī)制，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲、晉升或調(diào)崗，激發(fā)員工的工作積極性與主動(dòng)性。
3.營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)員工之間的溝通與協(xié)作，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定高效運(yùn)行。
（四）安全與應(yīng)急管理
1.建立寵物公園的安全管理體系，制定安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案（如寵物突發(fā)疾病、寵物之間打架斗毆、客戶意外受傷等情況的處理流程），并組織員工定期演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速、有效應(yīng)對(duì)。
2.定期對(duì)公園內(nèi)的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，排查安全隱患（如圍欄松動(dòng)、地面防滑措施不到位、電器設(shè)備老化等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕安全事故發(fā)生。
3.負(fù)責(zé)寵物入園的安全審核，要求客戶提供寵物的健康證明（如疫苗接種證明），對(duì)有攻擊性、患病或未符合入園要求的寵物進(jìn)行合理勸阻，保障園內(nèi)其他寵物與客戶的安全。
任職要求
（一）專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能
1.具備寵物相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解寵物的生活習(xí)性、行為特點(diǎn)、常見(jiàn)疾病預(yù)防與應(yīng)急處理方法，熟悉寵物行業(yè)的法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2.擁有 3 年以上寵物行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年以上寵物公園或類(lèi)似寵物服務(wù)場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉寵物公園的運(yùn)營(yíng)流程與管理模式。
3.具備較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，能夠制定有效的市場(chǎng)推廣策略，擅長(zhǎng)策劃寵物主題活動(dòng)，有成功提升客戶流量與營(yíng)收的案例者優(yōu)先。
4.掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠進(jìn)行成本核算、營(yíng)收分析，具備制定預(yù)算與成本管控的能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策。
5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力，能夠與客戶、員工、供應(yīng)商等不同群體有效溝通，快速解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。
（二）個(gè)人素質(zhì)與能力
1.熱愛(ài)寵物行業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心與愛(ài)心，能夠耐心、細(xì)致地對(duì)待客戶與寵物，致力于為寵物提供優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)環(huán)境與服務(wù)。
2.擁有敏銳的市場(chǎng)洞察力與創(chuàng)新意識(shí)，能夠及時(shí)捕捉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與客戶需求變化，推動(dòng)公園服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新。
3.具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法，能夠維護(hù)公園的品牌形象與聲譽(yù)。
（三）其他要求
1.年齡在 30-45 歲之間，身體健康。
2.持有寵物護(hù)理相關(guān)證書(shū)（如寵物美容師證、寵物營(yíng)養(yǎng)師證、寵物急救證書(shū)等）或管理類(lèi)相關(guān)證書(shū)（如物業(yè)管理師證、企業(yè)人力資源管理師證等）者優(yōu)先。
3.熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT），能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel 數(shù)據(jù)透視表、簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析軟件）進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。