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主要崗位職責(zé)
1. 前臺(tái)接待與客戶服務(wù)
· 熱情、專業(yè)地接待所有來(lái)訪的客戶、業(yè)主及嘉賓，進(jìn)行訪客登記、引導(dǎo)和通知。
· 接聽公司總機(jī)電話，準(zhǔn)確判斷來(lái)電意圖，高效轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門或個(gè)人，并做好必要的信息記錄。
· 負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶的日常咨詢、投訴和建議，做好初步溝通與情緒安撫，并準(zhǔn)確記錄、派單至相關(guān)業(yè)務(wù)部門（如物業(yè)管家、工程部），跟蹤處理進(jìn)度并及時(shí)進(jìn)行初步回復(fù)。
· 保持前臺(tái)區(qū)域、大堂等公共區(qū)域的整潔、有序、溫馨的環(huán)境。
2. 行政文書與資料管理
· 負(fù)責(zé)公司日常公文、通知、函件的收發(fā)、登記、傳閱和歸檔工作。
· 管理公司的合同、檔案、鑰匙等重要物品，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、領(lǐng)取登記制度。
· 協(xié)助打印、復(fù)印、掃描、裝訂各類文件，并管理辦公用品的領(lǐng)用。
· 協(xié)助整理和更新業(yè)主信息檔案、供應(yīng)商資料等。
3. 會(huì)議與活動(dòng)支持
· 負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的日常管理、預(yù)定安排與協(xié)調(diào)。
· 做好會(huì)前準(zhǔn)備（如布置會(huì)場(chǎng)、調(diào)試設(shè)備、準(zhǔn)備茶水）、會(huì)中服務(wù)及會(huì)后整理工作。
· 協(xié)助公司社區(qū)文化活動(dòng)、員工活動(dòng)等的籌備與執(zhí)行工作。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與后勤保障
· 作為內(nèi)部信息傳遞的樞紐，確保各部門間的溝通順暢。
· 完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性行政支持工作。
5. 物業(yè)特色行政支持
· 協(xié)助物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收取通知的發(fā)放，并在業(yè)主前來(lái)繳納時(shí)提供引導(dǎo)。
· 配合物業(yè)管家進(jìn)行部分客戶溝通工作。
· 熟悉基本的報(bào)事報(bào)修流程，能指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行線上填報(bào)或準(zhǔn)確記錄線下報(bào)修內(nèi)容。
任職資格要求
1. 基本要求
· 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，行政管理、文秘、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.一年以上前臺(tái)、行政接待或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)、酒店、經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
· 年齡/形象：年齡20-30歲為佳，形象端莊大方，氣質(zhì)佳，身高160cm以上。
3. 能力與素質(zhì)要求
具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)精神，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能耐心、妥善地處理各種詢問和突發(fā)事件。
4. 熟練的辦公軟件操作能力： 熟練使用Microsoft Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
5.出色的應(yīng)變與抗壓能力： 能夠從容應(yīng)對(duì)多任務(wù)處理的工作環(huán)境，面對(duì)客戶緊急情況能保持冷靜，并迅速采取初步應(yīng)對(duì)措施。
6.高度的責(zé)任心與保密意識(shí)： 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心，能妥善保管公司和客戶的機(jī)密信息。
7.團(tuán)隊(duì)合作精神： 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，樂于協(xié)助同事，共同完成部門目標(biāo)。
8.學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力： 能快速學(xué)習(xí)并掌握公司的業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度。