職位描述
月休8天福利待遇銀行
人員核心要求：1-呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，帶團(tuán)隊(duì)不低于15人，如審核、金融或催收經(jīng)驗(yàn)會(huì)視為不符合；2-大專(zhuān)及以上學(xué)歷（接受函授），必須理工科；3-年齡35歲以?xún)?nèi)，熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，熟知Office的基本軟件使用(Exce1/PPT)
主要職責(zé)
主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理;
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路
5、對(duì)管理的小組成員服務(wù)滿(mǎn)意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
工作時(shí)間安排：
1. 月標(biāo)準(zhǔn)出勤工時(shí)為174小時(shí)，實(shí)行上五休二排班制度，每月固定休息8天。法定節(jié)假日當(dāng)天出勤，將按照3倍薪資計(jì)算。
2. 執(zhí)行7×24小時(shí)排班制，每個(gè)班次在崗時(shí)間9小時(shí)，其中工作時(shí)間8小時(shí)，休息時(shí)間1小時(shí)。
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理;
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路
5、對(duì)管理的小組成員服務(wù)滿(mǎn)意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
工作時(shí)間安排：
1. 月標(biāo)準(zhǔn)出勤工時(shí)為174小時(shí)，實(shí)行上五休二排班制度，每月固定休息8天。法定節(jié)假日當(dāng)天出勤，將按照3倍薪資計(jì)算。
2. 執(zhí)行7×24小時(shí)排班制，每個(gè)班次在崗時(shí)間9小時(shí)，其中工作時(shí)間8小時(shí)，休息時(shí)間1小時(shí)。
工作地點(diǎn)
包河區(qū)合肥要素市場(chǎng)-3號(hào)門(mén)
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合肥泰盈信息科技有限公司泰盈科技有限公司是國(guó)內(nèi)大型BPO外包服務(wù)商，專(zhuān)注于通信、銀行、保險(xiǎn)、家電、汽車(chē)、物流、電子政務(wù)、電子商務(wù)等行業(yè)的呼叫中心、信息增值、軟件開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，服務(wù)范圍覆蓋全球，2015年12月21日,泰盈科技有限公司在美國(guó)納斯達(dá)克成功完成首發(fā)上市(代碼:CCRC),從而成為中國(guó)國(guó)內(nèi)呼叫中心外包領(lǐng)域在資本市場(chǎng)掛牌上市的領(lǐng)先企業(yè)。公司擁有國(guó)家工信部頒發(fā)的“增值電信業(yè)務(wù)（呼叫中心業(yè)務(wù)）全國(guó)資質(zhì)”，是國(guó)家工信部呼叫中心服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)小組成員單位、國(guó)家質(zhì)檢總局中國(guó)呼叫中心服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范試點(diǎn)單位、山東省泰安市呼叫與業(yè)務(wù)流程外包工程技術(shù)研究中心。公司通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系和ISO27001國(guó)際信息安全的認(rèn)證。公司董事長(zhǎng)王志利先生，香港理工大學(xué)MBA，是國(guó)內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,榮獲了國(guó)家工信部2009年第一屆和2011年第三屆軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“十大風(fēng)云人物”、“China Sourcing 2009軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度風(fēng)云人物獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司從呼叫中心的單一BPO交付能力發(fā)展到全流程運(yùn)營(yíng)外包、非語(yǔ)音類(lèi)數(shù)據(jù)處理外包、金融后臺(tái)處理外包、電子商務(wù)外包服務(wù)等領(lǐng)域，具備多元化BPO的交付的實(shí)力。公司在全國(guó)擁有四大聲谷（北方聲谷、東部聲谷、西部聲谷、南方聲谷），并在十多個(gè)省、市設(shè)有基地（北京、天津、泰安、煙臺(tái)、濟(jì)南、泰州、昆山、重慶、南寧、安徽、河北、江西、新疆、湖南、四川、深圳），現(xiàn)有員工2萬(wàn)余人。
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