人員核心要求:1-呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),帶團(tuán)隊(duì)不低于15人,如審核、金融或催收經(jīng)驗(yàn)會(huì)視為不符合;2-大專(zhuān)及以上學(xué)歷(接受函授),必須理工科;3-年齡35歲以?xún)?nèi),熟練使用Chrome/IE等瀏覽器,熟知Office的基本軟件使用(Exce1/PPT)
主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng),業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理;
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路
5、對(duì)管理的小組成員服務(wù)滿(mǎn)意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
工作時(shí)間安排:
1. 月標(biāo)準(zhǔn)出勤工時(shí)為174小時(shí),實(shí)行上五休二排班制度,每月固定休息8天。法定節(jié)假日當(dāng)天出勤,將按照3倍薪資計(jì)算。
2. 執(zhí)行7×24小時(shí)排班制,每個(gè)班次在崗時(shí)間9小時(shí),其中工作時(shí)間8小時(shí),休息時(shí)間1小時(shí)。