崗位職責
1、接聽來電、處理在線會話，解答業(yè)務咨詢與投訴，及時響應并安撫客戶，避免投訴升級；規(guī)范使用話術，收集問題并提優(yōu)化建議完善知識庫；嚴格遵守公司及質檢要求。
2、指導客戶線上完成業(yè)務申請，核實資料完整性與準確性；排查處理業(yè)務辦理異常，協(xié)調(diào)相關部門解決問題；同步向客戶解釋流程及注意事項。
3、傾聽記錄客戶投訴，致歉安撫；聯(lián)合內(nèi)部部門調(diào)查原因、制定方案，跟蹤處理進度，直至問題解決，保障客戶滿意。
4、定期回訪客戶，收集產(chǎn)品服務反饋；根據(jù)客戶需求推薦相關產(chǎn)品服務，提升客戶忠誠度與產(chǎn)品使用率。
任職資格
1、大專及以上學歷，金融、經(jīng)濟、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、1 年以上客服經(jīng)驗優(yōu)先，服務意識強，能快速判斷共性問題；
3、熟悉金融產(chǎn)品及流程，或有售后客服、大型呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、邏輯清晰，解決問題能力強，熟練使用 Office 辦公軟件；
5、具備優(yōu)秀的溝通、共情能力，責任心強，善于團隊協(xié)作；嚴守職業(yè)道德，保守客戶及公司機密。
三、薪資福利：
1.無責底薪2500+職級（200-700）+績效（1000-1500）+遵時津貼300
2.五險一金（3個月后）；
3.法定三倍工資；
四：崗位要求：
1、有售后客服或者呼叫中心的經(jīng)驗
2、普通話標準
3、學歷大專（條件優(yōu)秀可放寬）
五、工作環(huán)境:
1、扁平化管理，效率高，氛圍融洽友好，團隊年輕；
2、零食、咖啡、飲料、下午茶(工作的同時放松一下)
六、工作地址
工作地址：陜西省西安市長安區(qū)灃東大道協(xié)同創(chuàng)新港雨果B座5樓南側
面試培訓地址：陜西省西安市灃悅云創(chuàng)中心3號樓