一、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)交付項(xiàng)目的日常巡檢、故障排查與維修,保障設(shè)備完好率;重大活動(dòng)期間的應(yīng)急保障工作,確保項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行。
為客戶提供系統(tǒng)操作、故障處理等技術(shù)支持,按流程規(guī)范解決用戶問題;與客戶、供應(yīng)商及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,推進(jìn)問題閉環(huán)。
維護(hù)核心客戶關(guān)系,定期收集客戶使用反饋與潛在需求,快速響應(yīng)技術(shù)咨詢,提供高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升客戶滿意度與粘性。
撰寫維護(hù)報(bào)告、操作手冊(cè)等技術(shù)文檔;基于運(yùn)維數(shù)據(jù)制定并落地設(shè)備降故障率的主動(dòng)預(yù)防方案,提出客戶滿意度提升的系統(tǒng)性改進(jìn)建議。
二、任職要求
教育背景:大專及以上學(xué)歷,電氣工程、自動(dòng)化、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn):2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉相關(guān)設(shè)備的技術(shù)原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及運(yùn)維流程。
綜合素質(zhì):具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)能力和客戶意識(shí)。