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1. 客戶開發(fā)與維護
（1）拓展新企業(yè)客戶并維護老企業(yè)客戶關(guān)系，建立整體及業(yè)務(wù)分公司的企業(yè)客戶檔案，定期回訪以提升客戶滿意度。
（2）挖掘企業(yè)客戶需求，提供個性化解決方案（如產(chǎn)品推介、業(yè)務(wù)咨詢）。
（3）大客戶深度合作分析：針對重點客戶（如政府、大型企業(yè)）推動戰(zhàn)略合作，參與招投標(biāo)及項目全流程管理分析。
2. 銷售與目標(biāo)達成
制定企業(yè)和客戶營銷計劃并組織實施，完成企業(yè)客戶銷售目標(biāo)，跟蹤分析銷售數(shù)據(jù)。
3. 市場調(diào)研與策略支持
（1）收集行業(yè)信息及競爭對手動態(tài)，提交市場分析報告，為公司決策提供依據(jù)。
（2）收集每省各區(qū)各單位的評職資料與要求，制定收集形式及更新頻次標(biāo)準(zhǔn)；
4. 企業(yè)客戶留存與風(fēng)險管控
（1）分析客戶流失原因，設(shè)計分層維護標(biāo)準(zhǔn)，制定挽留策略并實施培訓(xùn)。
（2）投訴與滿意度管理：處理客戶投訴，分類整理案例并形成報告，定期回訪直至問題解決。
（3）風(fēng)險防范與合規(guī)：監(jiān)控客戶風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性，制定應(yīng)急預(yù)案。
5. 部門協(xié)調(diào)
（1）協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、銷售），確保數(shù)據(jù)呈現(xiàn)及客戶需求高效落地。
（2）熟練使用CRM系統(tǒng)，優(yōu)化客戶管理流程及工具，提升工作效率。
（3）客戶規(guī)劃與團隊管理：制定客戶管理策略，指導(dǎo)團隊完成企業(yè)開發(fā)目標(biāo)，參與指導(dǎo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、能力要求
（1）核心技能：數(shù)據(jù)分析能力、市場洞察力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力。
（2）工具應(yīng)用：熟練使用CRM系統(tǒng)及辦公軟件（如Excel、PPT）。
（3）職業(yè)素養(yǎng)：誠信意識、團隊協(xié)作精神、客戶服務(wù)導(dǎo)向。
（4）基本要求：碩士學(xué)歷。數(shù)據(jù)分析及線上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮（至少本科）；
三．職業(yè)發(fā)展
晉升路徑：專員→客戶經(jīng)理→高級經(jīng)理→客戶管理總監(jiān)，需積累行業(yè)經(jīng)驗及項目管理能力。
如需更具體的崗位分析或職業(yè)規(guī)劃建議，可結(jié)合企業(yè)類型進一步探討。