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【崗位職責(zé)】
1、統(tǒng)籌電銷組長(zhǎng)&管理崗的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括客戶體驗(yàn)管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)產(chǎn)品管理；對(duì)客戶服務(wù)中心流程、系統(tǒng)、人員規(guī)劃等負(fù)責(zé)，保障客戶服務(wù)中心的高效運(yùn)營(yíng)；
2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)分中心不同崗位責(zé)任制，明細(xì)工作要求、工作目的、績(jī)效方案、KPI、以及建立和優(yōu)化各項(xiàng)管理制度并對(duì)分中心各部門工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，能根據(jù)業(yè)務(wù)的變化和客戶需求的變化完善各項(xiàng)流程制度，確保服務(wù)體系發(fā)揮應(yīng)有作用；
跨部門協(xié)作：優(yōu)化流程與系統(tǒng)提效率，聯(lián)動(dòng)各部門保障用戶體驗(yàn)；
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、年齡22周歲-35周歲；
3、3年以上呼叫中心主管經(jīng)驗(yàn)（在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶過(guò)電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷）（出行/美團(tuán)/阿里/滴滴/滴答等互聯(lián)網(wǎng)大廠工作優(yōu)先錄用）
4、具有較強(qiáng)的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。