工作職責
1. 負責三大運營商語音專線資源的對接與日常維護，保障語音線路的穩(wěn)定供應。
2. 對接上下游客戶，完成VOS軟交換系統(tǒng)的配置與維護，合理分配語音線路以提升應答接通率，同時控制投訴量并及時攔截異常問題，確保業(yè)務穩(wěn)定運營。
3. 開展客戶側與資源側的語音線路數(shù)據(jù)分析，制作相關報表及賬單，為業(yè)務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
4. 負責回撥中間號的配置，快速解決外呼系統(tǒng)使用中的突發(fā)問題，提升用戶使用體驗。
5. 整理、審核客戶提交的資料，維護客戶群消息并及時解決客戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。
任職要求
1. 大專及以上學歷，通信、計算機或相關專業(yè)優(yōu)先，具備通信行業(yè)客服或運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉三大運營商語音業(yè)務邏輯，了解VOS軟交換系統(tǒng)、回撥外呼系統(tǒng)的基本操作，能獨立完成線路配置與問題排查。
3. 具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等工具制作報表，對數(shù)據(jù)敏感且能從中發(fā)現(xiàn)業(yè)務優(yōu)化點。
4. 具備良好的溝通能力與服務意識，能快速響應客戶需求，高效解決系統(tǒng)使用問題。
5. 工作細致耐心，有較強的責任心，能承受一定的工作壓力，具備團隊協(xié)作精神。