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工作內(nèi)容：
充電樁售后服務(wù)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)公司充電樁售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營(yíng)，確保充電樁客戶滿意度持續(xù)高于90%。主要職責(zé)包括：
- 制定并實(shí)施充電樁售后服務(wù)流程，確保售后服務(wù)質(zhì)量和效率；
- 指導(dǎo)和培訓(xùn)客服人員，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平；
- 處理客戶關(guān)于充電樁的售后服務(wù)問題，包括維修、換電、保修等；
- 分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程和售后服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度；
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的績(jī)效評(píng)估，確保售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)營(yíng)；
- 與其他部門協(xié)同，確保充電樁產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
職位要求：
- 3年以上充電樁售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)流程；
- 大專及以上學(xué)歷，具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷或物業(yè)管理背景；
- 熟悉充電樁產(chǎn)品知識(shí)，了解售后服務(wù)流程和技術(shù)要求；
- 具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備一定的抗壓能力；
- 熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等。