一、崗位職責(zé):
1.全面運(yùn)營管理: 負(fù)責(zé)商業(yè)街區(qū)的整體物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)營工作,制定并執(zhí)行年度、月度工作計(jì)劃與預(yù)算,確保街區(qū)高效、安全、有序運(yùn)行,達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營與管理指標(biāo)。
2.客戶(租戶)關(guān)系維護(hù): 作為街區(qū)的主要對(duì)接人,建立并維護(hù)與所有入駐商戶的良好關(guān)系。定期拜訪,收集需求與意見,協(xié)調(diào)處理商戶的報(bào)事報(bào)修、日常咨詢及各類投訴,提升商戶滿意度與續(xù)租率。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理: 負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)(包括客服、安保、工程、保潔、綠化等)的組建、培訓(xùn)、考核與日常管理,打造高效、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保各崗位職責(zé)落實(shí)到位。
4.設(shè)施設(shè)備與資產(chǎn)管理: 監(jiān)督街區(qū)公共設(shè)施設(shè)備(如強(qiáng)弱電、給排水、消防、安防、暖通、景觀等)的日常維護(hù)、定期保養(yǎng)與應(yīng)急維修工作,確保其正常運(yùn)行,控制運(yùn)維成本。負(fù)責(zé)街區(qū)公共資產(chǎn)的管理。
5.街區(qū)環(huán)境與秩序管理: 全面負(fù)責(zé)街區(qū)的公共秩序、治安、消防、安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化的監(jiān)督與管理工作,塑造整潔、安全、繁榮、有活力的街區(qū)形象。
6.費(fèi)用與預(yù)算控制: 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作,控制物業(yè)運(yùn)營成本,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度,對(duì)街區(qū)的財(cái)務(wù)績效負(fù)責(zé)。
7.應(yīng)急與風(fēng)險(xiǎn)管理: 制定并完善街區(qū)各類應(yīng)急預(yù)案(如消防、治安、設(shè)備故障、公共衛(wèi)生事件等),并組織演練。有效預(yù)防和處理各類突發(fā)事件與危機(jī),降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
8.對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng): 代表物業(yè)項(xiàng)目,與政府部門(如街道、城管、消防、市監(jiān)等)、公用事業(yè)單位及社區(qū)保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系。配合招商及運(yùn)營部門,策劃并執(zhí)行街區(qū)促銷、慶典、市集等活動(dòng),提升街區(qū)人氣與商業(yè)價(jià)值。
9.制度建設(shè)與優(yōu)化: 持續(xù)優(yōu)化和完善街區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)管理創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)。
二、任職要求:
1.基本條件: 年齡45歲及以下,大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理或相關(guān)專業(yè)。
2.工作經(jīng)驗(yàn): 具有5年以上商業(yè)地產(chǎn)(購物中心、商業(yè)街區(qū)、寫字樓等)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少3年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉商業(yè)街區(qū)運(yùn)營模式者優(yōu)先。
3.精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范。
4.熟悉商業(yè)項(xiàng)目的工程設(shè)施、安保消防、環(huán)境客服等各模塊的運(yùn)作與管理要點(diǎn)。
5.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力和抗壓能力。
6.擁有出色的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通談判技巧及處理復(fù)雜問題的能力。
7.具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)意識(shí),熟悉預(yù)算編制、成本控制和財(cái)務(wù)分析。
8. 責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),具有良好的職業(yè)形象、服務(wù)意識(shí)和商業(yè)敏感度。具備出色的計(jì)劃、執(zhí)行和創(chuàng)新能力。