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一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)跨境客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；
招募、培養(yǎng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定和完善客戶服務(wù)策略，確?？蛻魸M意度持續(xù)提升；
3、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化；
4、與運(yùn)營(yíng)、物流、市場(chǎng)等部門(mén)緊密合作，協(xié)調(diào)解決跨境服務(wù)中的復(fù)雜問(wèn)題；
5、定期分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等），生成報(bào)告并提出改進(jìn)措施；
二、任職要求
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上跨境電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備從零到一搭建客服體系的能力；
有成功帶領(lǐng)中大型客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉跨境電商平臺(tái)（如亞馬遜、shopify、eBay、速賣通等）運(yùn)作模式；
3、英語(yǔ)流利（書(shū)面及口語(yǔ)），能夠與海外客戶順暢溝通；掌握其他小語(yǔ)種（如西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等）者優(yōu)先；
4、熟練使用客戶服務(wù)相關(guān)軟件工具（如Zendesk、Freshdesk等）；
5、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和抗壓能力；善于解決復(fù)雜問(wèn)題；對(duì)客戶服務(wù)有深刻理解，注重細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)；