工作時間:早9:00-18:00 ,六日雙休、法定節(jié)假日休
福利待遇:公司有額外的商業(yè)醫(yī)療、企業(yè)養(yǎng)老金
薪資結(jié)構(gòu):底薪+績效+提成,綜合薪資8k-16k
一、崗位要求
1. 學(xué)歷年齡:25-45周歲,大專及以上學(xué)歷。
2. 核心能力:普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,口齒清晰、親和力強(qiáng),具備良好的溝通表達(dá)、傾聽共情與應(yīng)變能力。
3. 技能要求:熟練操作電腦及Office辦公軟件,能快速學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)流程。
4. 職業(yè)素養(yǎng):責(zé)任心強(qiáng)、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,抗壓能力佳,無違法違紀(jì)及不良職業(yè)記錄。
5. 加分項(xiàng):有保險(xiǎn)行業(yè)客服、理賠或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、工作內(nèi)容
1. 咨詢解答:通過電話、線上平臺為客戶可以提供保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢服務(wù),解答保障范圍、條款等疑問,普及保險(xiǎn)知識。
2. 保單服務(wù):協(xié)助客戶辦理保單變更(受益人、地址等)、續(xù)保提醒、紅利/生存金領(lǐng)取通知等業(yè)務(wù),整理家庭保單信息,確??蛻魴?quán)益不受影響。
3. 理賠協(xié)助:指導(dǎo)客戶完成理賠申請,告知所需材料、流程及注意事項(xiàng),跟進(jìn)理賠進(jìn)度,及時反饋處理結(jié)果,協(xié)助解決理賠過程中的問題。
4. 客戶維護(hù):定期開展客戶回訪,了解需求變化與服務(wù)滿意度,收集反饋意見并向上級匯報(bào);為VIP客戶提供生日、節(jié)日關(guān)懷及專屬權(quán)益通知服務(wù)。
5. 事務(wù)處理:接收并高效處理客戶投訴與糾紛,做好工單記錄與分類整理;傳達(dá)公司新資訊、客戶福利政策,完成上級交辦的其他服務(wù)相關(guān)工作。