崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)訂單審核與預(yù)處理：定時(shí)審核系統(tǒng)訂單，主動(dòng)篩查異常訂單（如地址模糊、特殊備注），并協(xié)同客服在發(fā)貨前與客戶確認(rèn)。審核訂單與庫(kù)存的匹配情況，對(duì)缺貨訂單主動(dòng)預(yù)警并協(xié)同客服啟動(dòng)調(diào)貨或退款流程。

2、負(fù)責(zé)發(fā)貨執(zhí)行與物流統(tǒng)籌：

精準(zhǔn)對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)：將審核無(wú)誤的訂單信息（含客戶特殊包裝要求）準(zhǔn)確、及時(shí)同步至倉(cāng)儲(chǔ)/發(fā)貨團(tuán)隊(duì)。

物流管理：負(fù)責(zé)物流部的日常對(duì)接，跟蹤發(fā)貨進(jìn)度，確保訂單及時(shí)發(fā)出。

發(fā)貨信息錄入：在訂單發(fā)貨后，及時(shí)、準(zhǔn)確地在平臺(tái)后臺(tái)錄入物流單號(hào)，觸發(fā)系統(tǒng)通知，完成訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)。"

3、負(fù)責(zé)在途監(jiān)控與異常干預(yù)：主動(dòng)監(jiān)控在途包裹的物流異常（如滯留、超時(shí)），第一時(shí)間介入，協(xié)調(diào)物流方處理，并將情況同步給客服團(tuán)隊(duì)，用于主動(dòng)聯(lián)系客戶。

4、負(fù)責(zé)售后、在線客服反饋問(wèn)題的執(zhí)行:

接收由售后專員、在線客服正式判責(zé)后下達(dá)的《售后/異常問(wèn)題處理工單》（如：同意換貨、同意補(bǔ)發(fā)）。

根據(jù)工單指令，獨(dú)立執(zhí)行所有后臺(tái)操作：創(chuàng)建換貨訂單、生成補(bǔ)發(fā)單、申請(qǐng)理賠、在系統(tǒng)內(nèi)操作“僅退款”或“退貨退款”等。"

5、負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)核對(duì)：負(fù)責(zé)已發(fā)貨訂單準(zhǔn)確性核對(duì)，確保訂單發(fā)貨數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

6、負(fù)責(zé)訂單標(biāo)準(zhǔn)化流程優(yōu)化和升級(jí)，梳理訂單SOP，提升工作效率和客戶物流滿意度。

任職要求:

1、熟練使用電商平臺(tái)和ERP系統(tǒng)，進(jìn)行訂單處理、修改地址、發(fā)貨等工作

2、熟練使用Excel，能進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)核對(duì)、處理、統(tǒng)計(jì)

3、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與服務(wù)意識(shí)

4、擁有較強(qiáng)的溝通表達(dá)與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力，能推進(jìn)工作高效執(zhí)行

三、福利待遇
1、薪資待遇:薪資4000-8000元/月，面試定薪;
2、常規(guī)福利:節(jié)假日專屬福利、生日驚喜福利、生育餐補(bǔ)、生育津貼、賀儀禮金等一應(yīng)俱全，定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)團(tuán)建、業(yè)務(wù)專項(xiàng)激勵(lì)活動(dòng)；
3、食宿福利:提供精裝宿舍，配套食堂、超市、驛站；
4、保障類(lèi)福利:入職即簽訂正式勞動(dòng)合同，依法繳納五險(xiǎn)，用工有保障;優(yōu)秀員工可獲得公司福利房申請(qǐng)資格，扎根洛陽(yáng)無(wú)壓力;
5、假期類(lèi)福利:法定節(jié)假日帶薪休假，帶薪年假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、孕檢假等各類(lèi)假期齊全