崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)中患者康復(fù)相關(guān)的客戶服務(wù)工作,包括但不限于患者康復(fù)服務(wù)、患者康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)生關(guān)系維護(hù),對(duì)客戶服務(wù)滿意度負(fù)責(zé);服務(wù)形式包含醫(yī)療機(jī)構(gòu)駐場(chǎng)、上門(mén)康復(fù);線上電話、視頻等遠(yuǎn)程方式;
2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部相關(guān)人員的康復(fù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作;
3、負(fù)責(zé)維護(hù)地方合作機(jī)構(gòu)、客戶日常關(guān)系、日常服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)管理,保證合作項(xiàng)目高質(zhì)量的落地實(shí)施;
4、能夠結(jié)合服務(wù)數(shù)據(jù),不斷的對(duì)康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品提煉總結(jié)優(yōu)化建議;
5、負(fù)責(zé)康復(fù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)內(nèi)容的采集、撰寫(xiě)、制作工作(如患者康復(fù)案例、康復(fù)課件等);
6、對(duì)服務(wù)質(zhì)量(日活、康復(fù)效果、滿意度)負(fù)責(zé);
7、配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)相關(guān)的測(cè)試、調(diào)試工作;
8、能夠完成主管交付的其他各項(xiàng)工作。
任職要求:
1、康復(fù)治療學(xué)、康復(fù)治療技術(shù)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)、康復(fù)醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),具有康復(fù)治療師或士證書(shū);
2、在醫(yī)院從事康復(fù)行業(yè)工作3年以上,能夠獨(dú)立進(jìn)行康復(fù)評(píng)估及治療,專(zhuān)業(yè)能力較強(qiáng);
3、對(duì)用戶溫和熱情,具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力;
4、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+康復(fù)產(chǎn)品有創(chuàng)新意識(shí),能夠積極思考產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新;
5、性格開(kāi)朗,誠(chéng)實(shí)守信,善良正直,可接受出差,符合公司基本價(jià)值觀。
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利、周末雙休等