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崗位職責(zé)：
1、多平臺(tái)售后處置，店鋪售后分保障
（負(fù)責(zé)抖音、天貓、京東(POP 店)、拼多多等平臺(tái)的售后工單處理，涵蓋泰迅產(chǎn)品的退款、退貨、換貨及維修需求。針對不同平臺(tái)的售后特點(diǎn)進(jìn)行操作，如天貓的小二介入退款申訴、京東的評價(jià)維護(hù)與工單回復(fù)、抖音的復(fù)雜退款篩選等；遵循平臺(tái)規(guī)則記錄售后原因，保障售后響應(yīng)時(shí)效 ≤1 小時(shí)。配合客服部門解答客戶咨詢，協(xié)助提升滿意度）；
2、訂單流程快遞異常處理
（異常快遞停滯、無記錄的跟蹤；負(fù)責(zé)處理客戶破損件相關(guān)退款退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案）；
3、糾紛處理與平臺(tái)對接
（協(xié)調(diào)處理客戶投訴（承諾換貨、補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償、維修等訂單的處理時(shí)效性保證）；處理平臺(tái)差評、投訴、處罰及售后糾紛，收集產(chǎn)品相關(guān)舉證材料發(fā)起申訴，如應(yīng)對各平臺(tái)工單、仲裁單等，對接平臺(tái)小二解決訂單異常）
4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事件。
任職要求：
1、1-3年電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或售后處理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉京東、天貓、抖音、拼多多等平臺(tái)退換規(guī)則，了解淘寶拼多多等平臺(tái)處罰、賠付相關(guān)規(guī)則；
3、有聚水潭ERP操作經(jīng)驗(yàn)；
4、有較強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)以及溝通、解決問題的能力（電話/線上）；
5、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能快速熟悉產(chǎn)品知識(shí)