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崗位職責(zé)：
1、輿情監(jiān)測與洞察：負(fù)責(zé)日常監(jiān)測小紅書平臺關(guān)于品牌的輿情動向、用戶評價及敏感信息，并能深度洞察各平臺的輿論風(fēng)向和熱點話題；
2、數(shù)據(jù)分析與報告：對各平臺的產(chǎn)品口碑和輿情數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析，并定期輸出輿情報告或總結(jié)，為運營策略提供數(shù)據(jù)支持；
3、負(fù)面處理與危機公關(guān)：及時發(fā)現(xiàn)并判斷重點口碑問題，對負(fù)面信息和潛在危機進行精準(zhǔn)處理和跟進，在緊急情況下，能協(xié)助制定應(yīng)對方案，引導(dǎo)正向輿論
用戶互動與溝通：積極回復(fù)評論和私信，與用戶保持良性溝通及互動，正面評論引導(dǎo)，提升用戶粘性和品牌忠誠度；
4、跨部門協(xié)同：與內(nèi)部的客服、售后、產(chǎn)品質(zhì)量、送裝、產(chǎn)品營銷、運營、公關(guān)以及外部的相關(guān)團隊建立有效的溝通和協(xié)同機制，共同達(dá)成輿情問題的閉環(huán)解決；
任職要求：
1、本科及以上，1年以上口碑輿情或KOL/KOC管理相關(guān)經(jīng)驗（有成功的品牌口碑建設(shè)案例優(yōu)先）；
2、熟悉小紅書平臺的規(guī)則、算法和用戶行為特點，能進行小紅書口碑輿情管理；
3、敏銳的洞察力：對時事熱點和用戶情緒有快速的敏感性和反應(yīng)能力
4、清晰的邏輯與分析能力：能夠?qū)π畔⑦M行梳理，分析數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)問題
5、優(yōu)秀的溝通與文字能力：能夠精準(zhǔn)把握需求，并與各方有效溝通
6、細(xì)心與執(zhí)行力：工作細(xì)致，執(zhí)行力強，能夠處理細(xì)致程度高的工作