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1.平臺(tái)業(yè)務(wù)熟悉
了解平臺(tái)規(guī)則、功能與流程，跟進(jìn)業(yè)務(wù)更新；響應(yīng)需求，協(xié)助新功能測(cè)試與優(yōu)化。
2.社群運(yùn)營(yíng)維護(hù)
維護(hù)社群活躍，解答咨詢、處理投訴；策劃互動(dòng)活動(dòng)；監(jiān)控輿情并及時(shí)上報(bào)處理。
3.問題總結(jié)反饋
整理高頻問題、案例與需求形成報(bào)告；推動(dòng)問題優(yōu)化；分析社群數(shù)據(jù)支持運(yùn)營(yíng)決策。
4.用戶服務(wù)支持
處理用戶個(gè)性化需求；收集產(chǎn)品反饋并提交優(yōu)化建議。
崗位要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專及以上，電商、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有客服、社群運(yùn)營(yíng)或互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.核心能力
溝通能力強(qiáng)，邏輯清晰，能獨(dú)立解決問題；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理分析能力。
3.工具與素養(yǎng)
熟練使用社群管理工具，熟悉客服工單系統(tǒng)優(yōu)先；服務(wù)意識(shí)好，能適應(yīng)彈性排班，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。