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工作內(nèi)容：
主要負(fù)責(zé)用戶問(wèn)題接線答疑，儲(chǔ)備完成后負(fù)責(zé)客服小組的日常運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保目標(biāo)達(dá)成；
崗位職責(zé)：
1.前期負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接線解決用戶問(wèn)題，3個(gè)月可后培養(yǎng)成組長(zhǎng)
2.針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)case、批量問(wèn)題等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，及時(shí)向上反饋；
3.在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問(wèn)題及時(shí)、有效和滿意的解決；
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，酒店行業(yè)bpo經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 良好的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力和突發(fā)事件的處理 能力；
3.良好的管理、輔導(dǎo)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力；
工作時(shí)間：
班次：每天8小時(shí)，7：00——凌晨2點(diǎn)（中間排班8小時(shí)），