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崗位職責：
1.負責接聽客戶來電，解答網絡機頂盒產品功能、使用操作、套餐資費等問題;
2.協(xié)助用戶遠程排查網絡連接、設備故障、信號異常等常見問題，提供解決方案;
3.記錄客戶反饋，跟進售后需求，協(xié)調技術或物流部門處理疑難問題;
4.維護客戶關系，傳遞公司最新活動與優(yōu)惠政策,提升用戶滿意度;
5.定期匯總用戶咨詢熱點，優(yōu)化服務流程，助力產品迭代升級。
任職要求：
年齡 24-42歲，中專/高中及以上學歷，專業(yè)不限;
負責打電話推廣網絡機頂盒，解答網絡機頂盒產品功能、使用操作、套餐資費等問題;
普通話標準，表達清晰流暢，具備良好的傾聽與溝通能力;
學習能力強，能快速掌握網絡機頂盒產品知識及常見技術問題處理;
耐心細致，抗壓能力強，面對客戶咨詢能保持積極服務態(tài)度;
有客服經驗、熟悉智能家居產品者優(yōu)先