工作內(nèi)容:
1、協(xié)助項目經(jīng)理制定部門工作計劃及培訓(xùn)計劃安排,負責(zé)部門之間的組織與協(xié)調(diào)工作,組織召開工作例會或各類專項會議
2、負責(zé)客服項目的人員管理及崗位工作落實檢查工作,現(xiàn)場報修響應(yīng),工單的派發(fā)、跟蹤反饋,閉環(huán)管理
3、協(xié)調(diào)或處理客戶投訴,與客戶保持良好關(guān)系,聽取客戶意見和建議,組織、實施客戶服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析,并組織相應(yīng)團隊改善提升,不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度
4、負責(zé)日常突發(fā)事件的處理及溝通協(xié)調(diào)工作,提供完善記錄,了解事件真實性,協(xié)調(diào)各部門跟進處理,進行回訪調(diào)研,將事件最終閉環(huán)
5、定期對所有工單、值班號進行梳理匯總及數(shù)據(jù)分析,從大量數(shù)據(jù)中找到關(guān)鍵信息并加以提煉,管控輸出優(yōu)化措施和反饋跟進完成情況;
6、負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)材料、各類文件的輸出、整理及優(yōu)化
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,管理類專業(yè)優(yōu)先
2、2年以上運營或客服崗位工作經(jīng)歷,具備商業(yè)綜合體、甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)職場物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、了解物業(yè)服務(wù)備案,停車場經(jīng)營備案,具備物業(yè)收費及物業(yè)增值服務(wù)拓展工作經(jīng)驗
4、熟練使用Office辦公軟件,具備文檔編寫和數(shù)據(jù)分析能力
5、溝通能力強,有親和力,對內(nèi)對外有良好的協(xié)調(diào)推動能力, 具備處理緊急事件、投訴的能力,較強的應(yīng)變及抗壓能力,能有效控制現(xiàn)場投訴率
6、對客戶服務(wù)工作有見解,具備良好的團隊合作意識,能落實客服提攜優(yōu)化和實施現(xiàn)場關(guān)系管理