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職位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)，包括產(chǎn)品使用問(wèn)題、退換貨政策等
2. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶(hù)投訴和問(wèn)題，確保問(wèn)題及時(shí)有效的解決
3. 回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及店鋪的中差評(píng)論；
4. 負(fù)責(zé)登記售后問(wèn)題，將各類(lèi)投訴及客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)、匯總，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保客戶(hù)問(wèn)題得到閉環(huán)處理；
5. 定期分析客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪形象，產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)支持
6.上級(jí)安排的其他任務(wù)
任職資格
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，優(yōu)秀者放寬學(xué)歷；
2. 性格沉穩(wěn)、情緒管控能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、善于傾聽(tīng)，同理心強(qiáng)；
3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己；
4. 具備至少半年以上處理售后問(wèn)題的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先