職責(zé)描述:
1.維護(hù)正式客戶(hù),深度挖掘客戶(hù)需求,做好項(xiàng)目交付服務(wù);
2.利用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、同行刺激等方式裂變開(kāi)發(fā)新客戶(hù)及過(guò)期客戶(hù);
3.完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo);
具體工作:
1、客戶(hù)服務(wù):負(fù)責(zé)承接由銷(xiāo)售部門(mén)簽約合作的正式客戶(hù)服務(wù)工作,包括日常溝通維護(hù)、項(xiàng)目交付服務(wù)、疑難解答、需求調(diào)研及問(wèn)題收集等,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、客戶(hù)運(yùn)營(yíng):通過(guò)定期的客戶(hù)溝通、產(chǎn)品培訓(xùn)等各種運(yùn)營(yíng)方式,增加客戶(hù)粘性、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,保持良好的合作關(guān)系;
3、二次銷(xiāo)售:了解客戶(hù)現(xiàn)狀,挖掘客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的合作方案,引導(dǎo)客戶(hù)與平臺(tái)達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,促成客戶(hù)續(xù)約、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹、升級(jí)等增值服務(wù);
4、產(chǎn)品培訓(xùn):與客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上會(huì)議或線(xiàn)下拜訪(fǎng)的方式為客戶(hù)提供平臺(tái)使用方法的培訓(xùn);