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崗位職責(zé)
1. 全渠道客戶服務(wù)與客訴處理：
· 全面負(fù)責(zé)公司400客服熱線的接聽與處理。
· 負(fù)責(zé)抖音、快手、小紅書、京東、天貓等平臺(tái)的客戶咨詢、回復(fù)及關(guān)系維護(hù)。
· 及時(shí)響應(yīng)客戶問題，獨(dú)立處理客戶投訴，制定解決方案并跟進(jìn)至閉環(huán)。
2. 服務(wù)流程與體系搭建：
· 協(xié)助總監(jiān)優(yōu)化客服部門的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)。
· 前期深度參與一線客服工作；后期隨著團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，逐步負(fù)責(zé)部分業(yè)務(wù)規(guī)劃工作。
3. 客戶關(guān)系與數(shù)據(jù)管理：
· 執(zhí)行新客戶回訪，通過專業(yè)育兒咨詢提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)率。
· 對(duì)客戶咨詢及投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出改進(jìn)建議。
4. 部門行政與協(xié)助：
· 協(xié)助總監(jiān)完成部門內(nèi)的日常事務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及合同歸檔等工作。

任職要求
1. 基本條件：
· 大專及以上學(xué)歷，必須具備3-5年及以上嬰幼兒配方奶粉或母嬰快消品行業(yè)的客戶服務(wù)及管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 核心能力：
· 具備出色的溝通能力、親和力與同理心，能深刻理解并精準(zhǔn)回應(yīng)母嬰群體（特別是嬰幼兒喂養(yǎng)與護(hù)理方面）的需求與情感。
· 思維嚴(yán)謹(jǐn)，有極強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能沉著、專業(yè)地處理客戶客戶投訴與緊急情況。
· 兼具業(yè)務(wù)落地執(zhí)行與未來規(guī)劃思考的能力，既能處理具體事務(wù)，也能參與業(yè)務(wù)建設(shè)。
3. 優(yōu)先考慮：
· 有從0到1參與或搭建客服體系經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等客戶服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)者優(yōu)先。
· 對(duì)母嬰行業(yè)有深刻理解和熱忱的候選人優(yōu)先。

我們提供
· 薪酬福利：具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系、五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金。
· 成長(zhǎng)空間：本崗位是公司客服部門的早期核心成員，擁有廣闊的職務(wù)晉升和職業(yè)發(fā)展空間。