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瓴岳科技（Fintopia）是以大數(shù)據(jù)和人工智能為基礎(chǔ)的數(shù)字科技集團，致力于通過科技提高金融服務(wù)的品質(zhì)與效率，為全球用戶提供卓越的金融體驗。2015年成立至今，瓴岳科技始終聚焦消費金融，業(yè)務(wù)遍布中國大陸、東南亞、拉丁美洲和非洲等；集團旗下?lián)碛醒箦X罐、Easycash等知名品牌，始終堅持以用戶為中心，助力普惠金融發(fā)展。
崗位職責：
（熱線客服專員）
1、通過接聽電話等方式，解答用戶業(yè)務(wù)問題；
2、對于用戶疑問、投訴，了解詳情并安撫解答，避免用戶問題升級；
3、及時發(fā)現(xiàn)來電用戶訴求，并記錄、反饋；
4、良好的沉淀、累計，提供流程改善、系統(tǒng)優(yōu)化依據(jù)。
（客訴專員）
1、受理客戶投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵；
2、能識別投訴風險，對敏感信息進行及時預(yù)警上報；
3、進行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客訴案例，提出改善建議；
4、按照部門要求達成人效、投訴處理時效、解決率、質(zhì)檢合格率、有責透傳等指標；
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
薪資福利：
客服:基本工資2500+績效2000（浮動）+內(nèi)部星級評獎。
客訴:基本工資3000+績效2500（浮動）+內(nèi)部星級評獎。
待遇：端午、中秋、過年有物資發(fā)放；下午茶、定期團建、生日會等，入職繳納五險一金。
任職要求：
1、大專及以上學歷；有過金融客訴處理背景經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作、投訴經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熱情敬業(yè)、溝通能力強，工作細致耐心，責任心強，具有較強的問題解決及抗壓能力