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一、【職位要求】
1、學歷:大專及以上.
2、工作經(jīng)歷:有金融領(lǐng)域客訴工作經(jīng)驗1年以上;
3、系統(tǒng)軟件操作:可以熟練使用電腦系統(tǒng)軟件，辦公軟件包含但不限于:智齒系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及企業(yè)版微信等
4、口語要求:普通話標準;無地方口音.
二、【工作要求】
1、通過電話/在線的方式與客戶溝通;通過親切的服務態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務知識，將最大程度降低輿情外溢風險并提升客戶滿意度.
2、對業(yè)務核心指標負責，如關(guān)單率、解決率。有問題深入分析，沉淀優(yōu)秀的服務，提升個人指標達成的能力.
3、有風險識別意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)并收集客戶問題及產(chǎn)品流程中發(fā)現(xiàn)的問題反饋至對接處理人.
4、處理其他臨時安排的外呼工作(非銷售類)
三、【工作時間】9:00-18:00，排班制，上五休二;節(jié)假日上班按國家法定來